連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李建軍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-04 16:46:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

培訓(xùn)效果 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將掌握溝通管理的核心運(yùn)用，更大限度的提升你的管理績(jī)效；掌握溝通的心理現(xiàn)象，有效溝通的步驟，通過(guò)活動(dòng)讓你深刻體驗(yàn)什么是真正的同理心，有效發(fā)問(wèn)，職場(chǎng)中的溝通秘籍，人際溝通的十三把小飛刀，刀刀如木三分，以及在管理溝通中如何運(yùn)用情緒，掌握管理溝通打通一切信息渠道，提升管理效率，增強(qiáng)溝通技能，使自己全面“升值”。 培訓(xùn)方式 講師講授、案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見(jiàn)影

課程內(nèi)容

第一節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論

幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人，人是復(fù)雜的。

溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件

能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件

現(xiàn)代管理意識(shí)


第二節(jié)、生活中的兩類(lèi)人

責(zé)任者與受害者

我們?nèi)祟?lèi)都是特別固執(zhí)的，并堅(jiān)信自己是對(duì)的。

我是對(duì)的，我們失去了什么？


第三節(jié)、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析

角色心理（變心板）

緊張緩和

自我求證

暈輪效應(yīng)

錯(cuò)誤的前提暗示

正義的假面具


第四節(jié)、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)

本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)

自我：是心靈的檢查官和思想的工作者

超我：是心靈的“外部環(huán)境”



第五節(jié)、溝通的作用

正確決策的前提和基礎(chǔ)

統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具

建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵


第六節(jié)、有效溝通的步驟

事前準(zhǔn)備（目標(biāo)）

確認(rèn)需求

闡述觀點(diǎn)（符合人性）

處理異議（找到共同點(diǎn)）

達(dá)成協(xié)議

共同實(shí)施


第七節(jié)、同理心訓(xùn)練

什么是同理心

傾聽(tīng)的藝術(shù)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

什么情景下需要同理心傾聽(tīng)

同理心情景訓(xùn)練


第八節(jié)、看的藝術(shù)

留心捕捉臉部表情

洞察眼睛的變化

肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

距離代表親疏

暗示地位的語(yǔ)言信號(hào)


第九節(jié)、問(wèn)的技巧

柔道法

注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通

開(kāi)放式/封閉式

立即性的技巧

互動(dòng)/因果


第十節(jié)、說(shuō)的藝術(shù)

說(shuō)的三大模塊：資源、關(guān)系、不確定

我理解你的感受，曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)


第十一節(jié)、溝通三要點(diǎn)

讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意

讓對(duì)方聽(tīng)的合理


第十二節(jié)、下對(duì)上的溝通技巧

除非上司想聽(tīng)，否則不要講

若是意見(jiàn)相同，要熱烈反映

意見(jiàn)略有差異，要先表贊同

持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

想要有些補(bǔ)充，要用引申式

如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮

心中存有上司，比較好溝通


第十三節(jié)、平行的溝通技巧

彼此尊重，從自己先做起

異地而處，站在彼的立場(chǎng)

平等互惠，不讓對(duì)方吃虧

了解情況，選用合適方式

依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)

知己知彼，創(chuàng)造良好形象


第十四節(jié)、上對(duì)下的溝通技巧

多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)

不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看

不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣

廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)

部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸

態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切

若有過(guò)失，過(guò)后熄滅


第十五節(jié)、溝通中的誤區(qū)

真誠(chéng)=實(shí)在#實(shí)話(huà)

真誠(chéng)是符合人性的表達(dá)


第十六節(jié)、爭(zhēng)論中的原則技巧

強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好

強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件

先談容易達(dá)成的共識(shí)

把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成

用不同的方式談同一內(nèi)容

把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他


第十七節(jié)、如何成為溝通高手

不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨

表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)

表?yè)P(yáng)一個(gè)人，其智商上升3

%

人性最深切的稟性，是被人賞識(shí)的 “渴望”


第十八節(jié)、人際溝通的十三把小飛刀

贊美具體化

與自己對(duì)比

逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)

似否定，實(shí)肯定

信任刺激

見(jiàn)到，聽(tīng)到別人談?wù)撍�自己得意的事時(shí)要贊美

給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

主動(dòng)和別人打招呼

適度指出別人身上的變化

當(dāng)一個(gè)捧人的角色

記住對(duì)方特別的日子或特別的事情

了解別人的興趣和愛(ài)好，投其所好

從否定到肯定的評(píng)價(jià)


第十九節(jié)、情緒在溝通中的作用與管理

情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值觀

情緒三段論

不要給自己貼標(biāo)簽

如何讓自己天天快樂(lè)

影響情緒的因素

學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題


第二十節(jié)、光明思維

世界上有光明也有黑暗，取其光明

黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明

如何讓過(guò)程更精彩！

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