手機(jī)應(yīng)該這樣賣---跟我學(xué)話術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周鑫
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-18 18:13:54

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

如何才能提升手機(jī)店的整體銷售業(yè)績？ 如何才能提升手機(jī)店的成交率？ 如何才能提升手機(jī)店銷售人員的銷售技巧？ 如何將任何一款手機(jī)賣給任何顧客，在任何的時(shí)間呢？ 因：假如你是一位賣青椒的銷售人員，面對顧客如下提問時(shí)，你會如何回答呢？ “老板，青椒辣不辣？” 總共有四種回答： 第一種答案：辣。 第二種答案：不辣。 第三種答案：你想要辣的還是不辣的？ 第四種答案：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便挑選。 總結(jié)分析： 第一種答案的結(jié)果可能是，碰巧買青椒的顧客這兩天上火，這樁買賣就黃了。 第二種答案的結(jié)果可能是，湊巧買青椒的顧客這兩天想開開胃，這次生意沒有達(dá)成。 第三種答案本想以銷售技巧進(jìn)行二選一的反問，恰恰遇見較真的顧客，結(jié)果很難預(yù)料。成功率只有5
%。 第四種答案無疑是最佳的，結(jié)果不言而喻，成功率是1

%。 果：于是，我就想，如何提升手機(jī)店的成交率？關(guān)鍵還是每天與顧客打交道的店員。顧客并不在意你說什么內(nèi)容，而關(guān)鍵是如何說，對嗎？ 面對“只逛不買”的顧客，如何激發(fā)他的購買欲？面對遲疑不決的顧客，如何促使他迅速作出決定？面對死砍價(jià)格的顧客，如何巧妙應(yīng)對？ 店員如何說服顧客購機(jī)？ 店員如何巧妙地回答顧客的疑問？ 店員如何與各種不同類型的顧客溝通？ 店員如何應(yīng)對顧客的各種拒絕理由和借口？ 店員如何用語言的技巧讓顧客快速成交？ …… 這N多問題的答案，如果都能像“賣青椒”的第四種回答方式一樣，成交率不就能達(dá)成1

%了嗎？！ 接下來的時(shí)間里，我潛心研究了大量關(guān)于銷售的暢銷書，經(jīng)過大量的實(shí)地調(diào)研，并結(jié)合我本人多年來手機(jī)銷售、培訓(xùn)的親身經(jīng)驗(yàn)，將手機(jī)銷售現(xiàn)場總結(jié)為117個(gè)銷售情景，3

余句只需要一條短信長短的銷售語言，分別涉及到顧客類、功能類、品牌類、買贈類、異議類、成交類、價(jià)格類、轉(zhuǎn)推類、客訴類等十大類別。并且每一個(gè)銷售情景在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)的基礎(chǔ)上，都設(shè)有“舉一反三”環(huán)節(jié)，引導(dǎo)店員作進(jìn)一步思考，讓店員不僅學(xué)會了3

句實(shí)用、有效的手機(jī)銷售語言，而且還能演變?yōu)?

句、1


句乃至更多。讓店員無所不能敵，讓店員1

%絕對成交！

課程內(nèi)容

課引：手機(jī)應(yīng)該這樣賣

王牌手機(jī)店員成功心智模式導(dǎo)入

觀念、心態(tài)、信心、品牌、目標(biāo)、堅(jiān)持

第一課 手機(jī)銷售話術(shù)―――顧客類

銷售情景1：

店員向顧客推薦手機(jī)，但顧客就是不開口說話。

銷售情景2：

如果顧客說：“今天只是隨便看看！如果買的話，還會找你的！”

銷售情景3：

當(dāng)顧客選中一款手機(jī)，可陪伴者說：我覺得一般或再到另外一家店看看。

銷售情景4：…銷售情景1
：

面對各種類型的顧客如何應(yīng)對？

如何應(yīng)對只逛不買的顧客？

更多精采，期待參與

……

第二課 手機(jī)銷售話術(shù)―――功能類

銷售情景11：

這種顏色的手機(jī)，會不會用幾天就褪色啊？

銷售情景12：

我不太喜歡這種款式。

銷售情景13：…銷售情景2
：

如何介紹手機(jī)的功能更有價(jià)值？

如何介紹手機(jī)的功能更有吸引力？

如何更好的解決各種功能異議？

更多精采，期待參與

……

第三課 手機(jī)銷售話術(shù)―――品牌類

銷售情景21：

國產(chǎn)的品牌，質(zhì)量不太好吧！

銷售情景22：

A品牌的好嗎？人家說B品牌更好。

銷售情景23：

某某品牌手機(jī)？在哪里？是剛出來的吧，沒聽過。

銷售情景24：…銷售情景3
：

如何展示手機(jī)品牌？

如何塑造新手機(jī)品牌形象？

更多精采，期待參與

……

第四課 手機(jī)銷售話術(shù)―――買贈類

銷售情景31：

客人投訴贈送的禮品電池、充電器的質(zhì)量與原裝相差太遠(yuǎn)。

銷售情景32：

公司規(guī)定讓價(jià)后不能送禮品，可顧客就是兩個(gè)都要。

銷售情景33：…銷售情景4
：

如何充分發(fā)揮贈品的作用？

如何讓顧客感到贈品有價(jià)值？

更多精采，期待參與

……

第五課 手機(jī)銷售話術(shù)―――價(jià)格類

銷售情景41：

顧客不試機(jī)，真接就問：“最低多少錢能賣？”

銷售情景42：

顧客試機(jī)后，搖了搖頭說：“太貴了”

銷售情景43：

為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？

銷售情景44：…銷售情景53：

價(jià)格談判獲得的每一分錢都是凈利！

如何讓一部手機(jī)多賣5
元？

更多精采，期待參與

……

第六課 手機(jī)銷售話術(shù)―――異議類

銷售情景54：

屏幕太小了，字也太小了。

銷售情景55：

喇叭外放聲音太小了。

銷售情景56：…銷售情景65：

如何處理異議，顧客又不會生氣？

如何說服顧客停止抱怨？

更多精采，期待參與

……

第七課 手機(jī)銷售話術(shù)―――成交類

銷售情景66：

當(dāng)顧客進(jìn)行比較手機(jī)時(shí)。

銷售情景67：

當(dāng)手機(jī)店員向顧客提出一次成交要求遭到顧客拒絕時(shí)。

銷售情景68：…銷售情景81：

如何讓憂郁不決的顧客下定決心購買？

如何加速成交？

如何變拒絕為成交？

更多精采，期待參與

……

第八課 手機(jī)銷售話術(shù)―――轉(zhuǎn)推類

銷售情景82：

當(dāng)顧客買的是A品牌需要轉(zhuǎn)推B品牌時(shí)。

銷售情景83：

當(dāng)需要連帶銷售時(shí)。

銷售情景84：…銷售情景88：

如何多說一句話就創(chuàng)造數(shù)倍利潤？

如何讓顧客買的更多？

更多精采，期待參與

……

第九課 手機(jī)銷售話術(shù)―――客訴類

銷售情景89：

顧客剛買兩天的手機(jī)，一定要馬上退貨！

銷售情景9
：

手機(jī)店銷售現(xiàn)場突遇到客人投訴。

銷售情景91：…銷售情景1
1：

如何讓氣憤的顧客轉(zhuǎn)怒為喜？

如何化解客訴危機(jī)？

更多精采，期待參與

……

第十課 手機(jī)銷售話術(shù)―――綜合類

銷售情景：1
2

當(dāng)顧客對手機(jī)關(guān)注時(shí)的銷售話術(shù)

銷售情景：1
3

顧客決定購買手機(jī)時(shí)的銷售話術(shù)

銷售情景1
4：

當(dāng)兩個(gè)以上店員同事之間共同接待顧客時(shí)

銷售情景1
5：…銷售情景116：

如何推銷手機(jī)沒有的功能？

如何說服貨比三家的顧客？

更多精采，期待參與

……

師資力量

備注信息

周鑫教練： 中國手機(jī)零售業(yè)培訓(xùn)第一人 中國手機(jī)店鋪運(yùn)營管理專家 中國基層員工訓(xùn)練管理專家 研究專著： 《手機(jī)店王牌店員進(jìn)階之路》08、09先后由華廈出版社兩次出版。 《手機(jī)店王牌店長進(jìn)階之路》08、09先后由華廈出版社兩次出版。 《手機(jī)店店鋪運(yùn)營管理實(shí)務(wù)》08、09先后由華廈出版社兩次出版。 《手機(jī)應(yīng)該這樣賣—跟我學(xué)話術(shù)》09年12月出版。 《讓你成為手機(jī)店管理專家》DVD視頻課程2010年3月前出版。 目前任職： 8835手機(jī)網(wǎng)首席執(zhí)行官、首席培訓(xùn)師 中國手