如何做好電話營銷
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 孫雪松 |
| 審核時間： | 我要報名2009-11-27 13:56:21 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
銷售行業(yè)新人、公司新招銷售人員及有意愿提高銷售能力的人員和銷售初中級主管課程目標
簡單描述（課程效果）： 電話是一種高效的營銷工具，接聽與打出是電話營銷的兩大基本功，本課程將結(jié)合老師多年電話營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，分別給出如何接聽以及如何撥打電話的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵要素的培訓(xùn)，讓您利用電話賺取最大的財富。 學(xué)習(xí)原因： 銷售人員是企業(yè)賺錢的第一力量軍，銷售人員賺錢能力的大小，直接影響到企業(yè)的盈利多少，企業(yè)想要獲取更大利潤，就必須銷售出更多產(chǎn)品，當銷售人員的能力提升時，即會為企業(yè)帶來更多以及更長遠的利潤。課程內(nèi)容
一、正確的認知什么是銷售？銷售的正確理念是什么？銷售到底能帶來什么？
二、清晰的目標
為什么做？找到那個心動按鈕；那個刻骨銘心的理由；列出做到的好處是什么？
如何設(shè)定目標及分解？基數(shù)設(shè)定、目標倒推、時間節(jié)點設(shè)定。
第一通電話的目標：引起興趣、挖掘需求、介紹來意、建立第一印象、2
%成交
每一通跟進電話的目標：尋求共識、發(fā)現(xiàn)差距、雙贏說服、達成交易、做出預(yù)約
三、強大的精神
四、嫻淑的技巧
1、電話營銷初訪要素
1）、三個目的：了解需求、介紹產(chǎn)品、做好約定
2）、四種方法：漂亮開場、有吸引力的過程、明確收尾、及時邀約
3）、六大要點；語氣語調(diào)、措辭精煉、語言節(jié)奏、結(jié)合環(huán)境、音質(zhì)、留下好印象。
2、電話營銷回訪要素
1）、主次目的：簽單或其他的目標，一主一次
2）、三種方法：尋求共識、找到差距、提出解決辦法（身邊有上次的通話記錄）
3）、四大要點：跟關(guān)鍵人談、及時跟進、掌握主動權(quán)、建立良好的人際關(guān)系
3、電話邀約要素
1）、兩個目的：邀他來、同意我去
2）、四大主題：我是誰、找他什么事、對他有什么好處、下一步做什么？
4、如何接聽業(yè)務(wù)咨詢電話
1）、接聽準備：狀態(tài)（會笑）、開場白、筆記本、產(chǎn)品（FABE）
2）、會聽：不打斷不插嘴、同理心揣測、平常心、理性的敞開心扉傾聽
3）、會問：同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問
4）、會說：情緒管理（先處理心情，后處理事情）、成交技巧八法
5）、總結(jié)：來電問題匯總、應(yīng)答話術(shù)總結(jié)、相應(yīng)事件進行改良、表格管理
五、大量的行動
6、現(xiàn)場訓(xùn)練
備 注：
課程需要：白板和白板筆、兩臺電話機
