中國珠寶首飾業(yè)超級店長培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2009-12-02 14:36:13

　　

學習對象

資深導購、店長、督導、店助、培訓經(jīng)理、部門經(jīng)理等。

課程目標

1、明確店長的角色及工作職責 2、了解門店運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標準； 3、加強顧客服務管理，提升門店顧客服務水平； 4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績； 5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才； 6、加強銷售服務管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績； 7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧； 8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。

課程內(nèi)容

課程大綱：

第一部分：店長角色認知

1、店長應具備的素質(zhì)與條件

2、店長的角色和責任

3、店長的工作內(nèi)容

第二部分：高效的門店的運作和管理

1、門店管理的要項

2、門店的銷售運作管理

3、門店的貨品管理與規(guī)劃

4、珠寶首飾陳列展示與維護

5、門店的導購員管理

6、珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務意識建立的基本要點

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核

4、如何達成顧客滿意？

5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴

1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3、如何有效減少顧客投訴？

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

第五部分：員工輔導

1、員工達不到標準的原因是什么？

2、哪些員工需要重點輔導？

3、員工接受輔導時的心態(tài)

4、輔導前的準備

5、員工輔導的步驟

6、OJT的核心方法

7、如何做輔導后的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？

1、員工為什么離職？

2、“激勵因素”與“保健因素”的作用

3、你的員工需要什么？

4、員工達不到工作標準的原因是什么？

5、留住員工的“三大法寶”

6、角色演練

第七部分、店長的自我管理

1、為自己設定有效目標

2、有效目標的特征

3、如何設定有效目標？

4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

5、時間管理表單分享

6、店長的心態(tài)管理

7、實戰(zhàn)案例分析

第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識教學（鉆石、翡翠、鉑金）

師資力量

備注信息