話龍點(diǎn)睛有效溝通訓(xùn)練課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-02 14:44:12

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、導(dǎo)購(gòu)員

課程目標(biāo)

在珠寶零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，珠寶店鋪銷售的商品往往同質(zhì)化很高，而消費(fèi)者的頭腦卻更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來的錢花出去的時(shí)候有許多種選擇，所要決定的就是在哪里購(gòu)買而已。在這種情況下，向顧客提供何種服務(wù)以及珠寶店鋪的導(dǎo)購(gòu)員的溝通技巧就顯得尤為重要。

課程內(nèi)容

1、了解顧客購(gòu)買心理操作要求；

☆ 顧客購(gòu)物的4種心理特性

☆ 商品動(dòng)機(jī) ☆ 適時(shí)主動(dòng)

☆ 準(zhǔn)確敏捷 ☆ 禮貌得體

2、接待不同個(gè)性顧客操作要求；

☆ 接待理智型顧客

☆ 接待習(xí)慣型顧客

☆ 接待經(jīng)濟(jì)型顧客

☆ 接待沖動(dòng)型顧客

☆ 接待活潑型顧客

☆ 接待不定型（猶豫型）顧客

3、急于購(gòu)物顧客接待要求；


4、有特殊需求顧客接待要求；



5、老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待要求；


6、復(fù)數(shù)（幾人結(jié)伴）顧客接待要求；


7、成交階段操作要求；8、特殊問題應(yīng)對(duì)要求；

9、外地顧客購(gòu)物語言不通時(shí)；


1
、因服務(wù)周到受到顧客表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí)；


11、顧客對(duì)服務(wù)工作提出批評(píng)意見要求會(huì)見主管時(shí)；

12、幾位顧客一起來買商品意見不統(tǒng)一時(shí)；


13、顧客代他人購(gòu)物，規(guī)格型號(hào)又講不清時(shí)；


14、顧客一次要買很多商品時(shí)；


15、顧客對(duì)款式品種已看上了，但尺寸大小不合適時(shí)；


16、顧客在挑選商品，時(shí)間較長(zhǎng)又不中意，但又不好意思離開時(shí)；


17、向顧客詢問，得不到禮貌回答時(shí)。

師資力量

備注信息