珠寶首飾門店銷售禮儀范培訓(xùn)課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-02 14:46:39

　　

學(xué)習(xí)對象

店長、店長助理、導(dǎo)購員

課程目標(biāo)

家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到xx的企業(yè)聲譽(yù)，既使xx有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振�？傊�，講求禮儀是公司對每位xx員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

課程內(nèi)容

1、微笑 2、儀表要求 3、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

4、常用禮節(jié)(4.1握手 4.2鞠躬 4.3問候)

5、文明用語(5.1基本用語 5.2常用語言)

6、電話禮儀(6.1接電話的四個(gè)基本原則 6.2電話的撥打)

7、座位次序(7.1會談時(shí)的座位安排 7.2會客室的座位安排 7.3會議室的座位安排)

8、名片的使用方法(8.1名片的準(zhǔn)備 8.2接受名片 8.3弟名片)

9、客人接待的一般程序(9.1客人來訪時(shí) 9.2詢問客人姓名 9.3事由處理 9.4引路 9.5送茶水 9.6送客)

1
、建立良好的人際關(guān)系

11、如何做一名被上級信賴的部下

12、發(fā)揚(yáng)高效能團(tuán)隊(duì)精神

13、自我檢查(13.1【辦公室篇】 13.2【電話篇】 13.3【接待篇】)

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