打造廣東郵政專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)系列培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李慶遠(yuǎn)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-17 14:54:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

打造廣東郵政專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)系列培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一單元：大客戶(hù)中心的團(tuán)隊(duì)溝通（6小時(shí)）

一、大客戶(hù)中心的職責(zé)和意義

1、 為什么要設(shè)立大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中心

2、 市局大客戶(hù)中心的職責(zé)和作用

3、 縣（市、區(qū)）局大客戶(hù)中心的職責(zé)和作用

4、 專(zhuān)業(yè)局大客戶(hù)中心的職責(zé)和作用

5、 大客戶(hù)管理人員的素質(zhì)及要求

6、 溝通能力對(duì)大客戶(hù)管理人員的重要性

二、大客戶(hù)中心的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通

1、 溝通的方式：向下、向上、平級(jí)

2、 溝通的特點(diǎn)

3、 溝通的16條原則

4、 常見(jiàn)的溝通障礙及原因

5、 語(yǔ)言表達(dá)、提問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

6、 向上管理——怎樣與上司溝通

7、 換位思考——怎樣與同級(jí)溝通

8、 尊重寬容——怎樣與下屬溝通

三、大客戶(hù)中心的外部溝通

1、 了解你的大客戶(hù)和自己的產(chǎn)品

2、 找出大客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)

案例分析：《東莞局
4年“母親節(jié)”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功案例》

3、 統(tǒng)一編制大客戶(hù)銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)

4、 創(chuàng)新思維開(kāi)發(fā)客戶(hù)

案例分析：《省局“EMS限時(shí)專(zhuān)遞一次晨達(dá)”成功案例》

5、 與日俱進(jìn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)

案例分析：《報(bào)刊局〈參考消息〉發(fā)行競(jìng)賽活動(dòng)成功案例》

6、 建立與大客戶(hù)的親和力

案例分析：《佛山局“駕駛證、行駛證專(zhuān)遞”業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功案例》

7、 成功的向大客戶(hù)推銷(xiāo)

8、 維護(hù)與大客戶(hù)的關(guān)系

9、 尋找外部合作伙伴，追求雙贏

案例分析：《廣州郵政與建行廣東分行合作成功案例》

第二單元：大客戶(hù)部門(mén)內(nèi)部管理的高效運(yùn)作技術(shù)（6小時(shí)）

一、大客戶(hù)中心人員的時(shí)間管理

1、 正確的時(shí)間管理觀念

2、 時(shí)間管理的九大秘訣

3、 時(shí)間管理的層次

4、 處理浪費(fèi)時(shí)間的技術(shù)

5、 時(shí)間管理的二維坐標(biāo)

6、 有效的時(shí)間管理步驟

7、 如何制訂日/周/月計(jì)劃

案例分析：《怎樣制訂大客戶(hù)中心各部門(mén)的月度計(jì)劃討論案例》

二、大客戶(hù)中心的會(huì)議管理

1、 成功的會(huì)議和會(huì)議的管理及作用

2、 會(huì)議議程的設(shè)計(jì)及會(huì)議決議的形成和溝通

3、 會(huì)議中如何讓大家愿意發(fā)言——頭腦風(fēng)暴法

4、 如何化解會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題

5、 大客戶(hù)中心管理的各種業(yè)務(wù)會(huì)議

6、 怎樣用會(huì)議來(lái)管理客戶(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作

案例分析：《策劃方案可行性分析討論會(huì)成功案例》

三、大客戶(hù)中心人員的績(jī)效管理

1、 掌握績(jī)效對(duì)管理的作用

2、 績(jī)效目標(biāo)的制定原則與技巧

3、 績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行與追蹤

4、 績(jī)效評(píng)估的方法與要點(diǎn)

5、 績(jī)效管理方案的制訂難點(diǎn)與重點(diǎn)

案例分析：《大客戶(hù)中心績(jī)效管理方案的制訂要點(diǎn)討論案例》

師資力量

備注信息

講師簡(jiǎn)介 李慶遠(yuǎn)，1956年10月出生。中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，21世紀(jì)首屆中國(guó)10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級(jí)講師和顧問(wèn)師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作10余年（培訓(xùn)場(chǎng)次近千場(chǎng)）。擔(dān)任過(guò)各類(lèi)企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管專(zhuān)家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專(zhuān)畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣西