郵政大客戶營銷管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李慶遠(yuǎn)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-17 15:17:22

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

郵政大客戶營銷管理

課程內(nèi)容

一. 郵政專業(yè)營銷平臺(tái)建設(shè)

1.產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龊涂蛻魧?dǎo)向

2.郵政專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的背景

3.郵政專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目的

4.湖北省郵政大客戶管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

5.郵政大客戶管理關(guān)系圖

6.美國郵政大客戶管理體系

7.美國郵政大客戶占郵政收入比例圖

8.英國郵政大客戶管理體系

二、大客戶時(shí)代的來臨

1.買賣雙方的角色正在變化……

2.客戶（尤其是大客戶）決定一切

3.大客戶的核心任務(wù)

4.大客戶的應(yīng)用價(jià)值

5.大客戶的定義

6.大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)

7.大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)(2)

8.大客戶的銷售特征

9.面向客戶的大客戶銷售特征

1
.面向訂單的大項(xiàng)目銷售特征

11.大客戶銷售是解決方案式的銷售

12.大客戶銷售要對(duì)銷售進(jìn)行重新定義

三、大客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)

1.3C的挑戰(zhàn)

2.客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)移

3.基于大客戶的策略透視

4.迎接價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)

5.審視大客戶的需求變化

6.決策的因素

7.顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移機(jī)制

8.大客戶營銷戰(zhàn)略假設(shè)

四、郵政大客戶管理

1.什么是郵政大客戶

2.關(guān)鍵郵政大客戶

3.定義并找出郵政重點(diǎn)客戶

4.郵政重點(diǎn)客戶的價(jià)值　

5.重點(diǎn)郵政客戶管理的價(jià)值

6.客戶都是一樣重要的，因此要給予同樣的重視嗎？

7.郵政大客戶管理的意義與作用

五、郵政大客戶銷售

1.郵政大客戶的銷售方式：顧問式銷售

2.顧問式銷售的要求

3.顧問式銷售成交的意義

4.創(chuàng)造你自己的不可替代性

5.郵政大客戶的忠誠管理

6.顧客忠誠

7.客戶背叛率降低對(duì)于企業(yè)的影響

8.關(guān)系營銷

六、郵政大客戶服務(wù)

1.企業(yè)失去客戶六個(gè)原因

2.大客戶的4R原則

3.客戶性格分析

4.重點(diǎn)客戶最重要的客戶管理技

5.有多少不滿意的人會(huì)向公司投訴？

6.重點(diǎn)客戶會(huì)問有關(guān)你的五個(gè)問題

7.重點(diǎn)客戶管理兩項(xiàng)致命的錯(cuò)誤

8.當(dāng)重點(diǎn)客戶組織改變時(shí)，有三個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)

9.影響重點(diǎn)客戶的因素

師資力量

備注信息

講師簡介 李慶遠(yuǎn)，1956年10月出生。中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，21世紀(jì)首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級(jí)講師和顧問師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作10余年（培訓(xùn)場次近千場）。擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣西