全業(yè)務(wù)系列之一3G新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	梁宇亮
審核時間：	我要報名2010-01-18 14:03:20

　　

學(xué)習對象

電信運營商市場部內(nèi)人員及各市公司市場部3G管理人

課程目標

如何分析、把握用戶對于信息化產(chǎn)品的真實的、可激發(fā)的潛在需求，并通過有效的營銷方式提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)將成為電信運營商推動3G發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 培訓(xùn)目標：1、了解運營商的新產(chǎn)品特點，與競品的對比優(yōu)勢 2、掌握客戶需求分析與挖掘的方法與工具 3、熟練運用全業(yè)務(wù)營銷技巧進行3G產(chǎn)品營銷

課程內(nèi)容

一、全業(yè)務(wù)運營下3G產(chǎn)品規(guī)劃與特點

電信運營商的3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系

中國電信3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和重點產(chǎn)品

中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和重點產(chǎn)品

中國移動運營商3G產(chǎn)品體系及其特點



二、全業(yè)務(wù)運營下客戶價值需求分析

3G業(yè)務(wù)市場客戶需求細分

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細分介紹

客戶需求細分的情感賬戶

客戶需求細分的讓渡價值

客戶需求分析的方法工具

客戶需求的深度挖掘技巧

電信行業(yè)基于聚類細分的案例介紹


三、基于客戶需求挖掘的全業(yè)務(wù)營銷

1、尋找建立雙贏合作關(guān)系的客戶

潛在客戶的來源

　 客戶獲取傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)挖掘方法的對比

　 客戶對營銷活動響應(yīng)的不同類型

與客戶建立雙贏關(guān)系


2、客戶需求的深度挖掘

營銷評估-客戶來源分析

營銷評估-客戶收入分析

營銷評估-客戶消費特征分析

營銷評估-客戶感知分析

深度挖掘數(shù)據(jù)的收集方法

深度挖掘數(shù)據(jù)的處理方法


3、3G產(chǎn)品體驗呈現(xiàn)技巧

視覺呈現(xiàn)法

感覺體驗法

對比呈現(xiàn)法

案例呈現(xiàn)法

實驗呈現(xiàn)法

FABE呈現(xiàn)法


4、3G產(chǎn)品的異議處理和促成銷售

常見異議處理

關(guān)鍵時刻促成

3G品牌建立


5、 持續(xù)價值服務(wù)：良好的服務(wù)與交叉銷售

持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感知

交叉銷售的價值

交叉銷售的實施步驟

客戶價值的持續(xù)關(guān)注

師資力量

備注信息

【培訓(xùn)老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷售專家，西門子管理學(xué)院培訓(xùn)講師、清華大學(xué)在線課程講師、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師。主講三大類課程：電信運營商營銷系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運營系列課程。