店長的八大角色定位與管理技術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉子滔
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-20 17:27:26

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長與儲(chǔ)備店長

課程目標(biāo)

提高銷售業(yè)績

課程內(nèi)容

(一) 企業(yè)代理人

代言企業(yè)形象，終端形象管理

店面形象

陳列與商品形象

人員形象

完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理

了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義

了解目標(biāo)制訂的依據(jù)

用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績的工作：目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助

如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通

何謂溝通？

了解以及確認(rèn)上級(jí)的命令、需求、目標(biāo)

如何提出自己的意見和看法進(jìn)行對(duì)上討論

案例討論及演練：分組競賽


(二) 情報(bào)收集者

產(chǎn)品的信息收集

產(chǎn)品滿意度信息

產(chǎn)品銷售信息

贈(zèng)品與促銷型態(tài)信息

客戶的信息收集

新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長

價(jià)格帶與價(jià)格線變化

客戶投訴與退換貨信息

市場的信息收集

競爭品牌營業(yè)調(diào)查

商場/街區(qū)客流調(diào)查

競爭品牌顧客調(diào)查


(三) 調(diào)整者

技能調(diào)整

調(diào)整的時(shí)機(jī)掌握

調(diào)整的方向掌握

調(diào)整的方法掌握

狀態(tài)調(diào)整

現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與方法

現(xiàn)場個(gè)人激勵(lì)的方式與方法

淡場時(shí)的工作重點(diǎn)

觀念調(diào)整

平日積累與觀察

工具的開發(fā)與運(yùn)用

落實(shí)改革目標(biāo)與計(jì)劃


(四) 傳達(dá)者

何謂傳，何謂達(dá)？

如何傳，如何達(dá)？

傳達(dá)的誤區(qū)

以命令執(zhí)行政策

錯(cuò)誤的講求效率

相處久了，以為你都知道！

傳達(dá)的技巧

希望與壓力并重

傳達(dá)的語言技巧

傳達(dá)的流程

確認(rèn)的技巧

覆述：保證傳達(dá)與理解無誤

簽名：具體承諾以示負(fù)責(zé)

檢查：找到問題，隨時(shí)調(diào)整


(五) 指導(dǎo)者

開放的交流環(huán)境建立

多聽、多問、少說

子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

案例演練：沙漠求生記

人事問題處理

案例研討：店員背后說店長壞話

案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度

經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新

工作手則運(yùn)用

工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)

案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！

工作手則運(yùn)用的流程


(六) 管理者

現(xiàn)場管理

現(xiàn)場基礎(chǔ)表單管理

業(yè)績報(bào)表管理

其它管理：店化、能源、客訴、偷盜等等

例會(huì)管理

早會(huì)

夕會(huì)與交接班會(huì)議

周會(huì)

月會(huì)

臨時(shí)會(huì)議

會(huì)議注意事項(xiàng)

貨品管理

商品的屬性和定位

商品銷售的跟進(jìn)

商品的分析

商品的生命周期

商品的庫存


(七) 保全者

保全貨物

商品擺放要點(diǎn)

商品盤點(diǎn)要領(lǐng)

商品損失檢查方向

保全設(shè)備與裝修

設(shè)備即是資產(chǎn)

固定資產(chǎn)管理人制度

保全財(cái)物

收款機(jī)記錄簿

進(jìn)銷存報(bào)表

收入、支出明細(xì)表


(八) 活動(dòng)者

將？兵？

個(gè)人成長四階段

深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖

師資力量

備注信息