必定盈利的銷售秘訣

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	鮑明忠
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-23 15:52:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。

課程目標(biāo)

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)可以分為三種境界：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品都比較雷同的情況，服務(wù)就顯得異乎尋常的重要，你做不到我做得到，我就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可見(jiàn)，服務(wù)決定了我們的競(jìng)爭(zhēng)地位。

課程內(nèi)容

一、銷售是什么？

1、銷售的真諦；

2、顧客是什么？

3、顧客為什么不上門了呢？

4、我們?nèi)绾翁嵘龢I(yè)績(jī)和利潤(rùn)？

5、市場(chǎng)營(yíng)銷的4個(gè)支柱。

二、如何開(kāi)發(fā)新顧客?

1、概述；

2、獲得信任；

3、探詢需求；

4、產(chǎn)品介紹；

5、異議處理；

6、締結(jié)。


三、如何留住老顧客？

1、服務(wù)

A、服務(wù)的定義; B、顧客滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系; C、服務(wù)的特性; D、服務(wù)"7P"; E、從公司戰(zhàn)略的角度給于重視;

2、客戶投訴

A、技巧

B、避免和注意的事項(xiàng)


四、店面突發(fā)事件的發(fā)生。

1、 顧客之間的沖突 ;

2、 員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;

3、 搶劫事件的處理程序;

4、 物品丟失事件的處理程序;

5、 抄價(jià)格的處理程序

師資力量

備注信息

講師介紹：鮑明忠 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，專業(yè)的銷售培訓(xùn),激勵(lì)培訓(xùn)等，企業(yè)營(yíng)銷總策劃,山東考試中心特約講師，曾服務(wù)于多家世界500強(qiáng)的企業(yè),是營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派專家和營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家，多家企業(yè)的營(yíng)銷顧問(wèn)和內(nèi)訓(xùn)老師，課程互動(dòng)性強(qiáng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，有著高水準(zhǔn)的專業(yè)水平．鮑老師的課程幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，以其高水準(zhǔn)的專業(yè)水平和獨(dú)具魅力的親和力，透過(guò)案例分析、疑難解答和針對(duì)性的講解，以生動(dòng)活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升，老師的培訓(xùn)課程贏得了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。