超級店長訓練營（福建第四期）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	曹玉兵
審核時間：	我要報名2010-03-05 16:28:08

　　

學習對象

資深導購、店長、督導、店助、培訓經(jīng)理、部門經(jīng)理等

課程目標

1、明確店長的角色及工作職責 2、了解門店運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標準； 3、加強顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平； 4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績； 5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才； 6、加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績； 7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧； 8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。

課程內(nèi)容

中國珠寶首飾業(yè)超級店長特訓營--福建第四期


前 沿：

據(jù)統(tǒng)計，中國珠寶零售業(yè)目前至少缺少1

萬個好店長，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長大部分都是由一線營業(yè)員提拔上來的，其中甚少接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，從而影響了在復雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有作用的能力。本課程正是針對中國珠寶零售業(yè)門店這一弱點，旨在塑造珠寶零售業(yè)門店的靈魂--王牌店長。



一、培訓目的：

1、明確店長的角色及工作職責

2、了解門店運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標準；

3、加強顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平；

4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績；

5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；

6、加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績；

7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。

二、培訓對象：資深導購、店長、督導、店助、培訓經(jīng)理、部門經(jīng)理等。

三、課程大綱：

第一部分：店長角色認知

1、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

2、店長的角色和責任

3、店長的工作內(nèi)容

第二部分：高效的門店的運作和管理

1、門店管理的要項

2、門店的銷售運作管理

3、門店的貨品管理與規(guī)劃

4、珠寶首飾陳列展示與維護

5、門店的導購員管理

6、珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務(wù)管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核

4、如何達成顧客滿意？

5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴

1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3、如何有效減少顧客投訴？

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

第五部分：員工輔導

1、員工達不到標準的原因是什么？

2、哪些員工需要重點輔導？

3、員工接受輔導時的心態(tài)

4、輔導前的準備

5、員工輔導的步驟

6、OJT的核心方法

7、如何做輔導后的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？

1、員工為什么離職？

2、“激勵因素”與“保健因素”的作用

3、你的員工需要什么？

4、員工達不到工作標準的原因是什么？

5、留住員工的“三大法寶”

6、角色演練

第七部分、店長的自我管理

1、為自己設(shè)定有效目標

2、有效目標的特征

3、如何設(shè)定有效目標？

4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

5、時間管理表單分享

6、店長的心態(tài)管理

第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識教學（鉆石、翡翠、鉑金）

四、課程時間及地址：3月3
日-31日（二天一夜），福州市三星級酒店（待定）

五、培訓費用：98
元/人（含培訓費、教材費、午餐費）

六、課程風格：案例教學、現(xiàn)場互動、學員參與。

七、主辦單位：中國珠寶培訓網(wǎng)

八、講師簡介：

培訓老師：曹玉兵先生 顧問式培訓導師、案例教學講師

現(xiàn)任：項目總監(jiān)

榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書

第二屆中國國際營銷節(jié)副秘書長

★2

4年起從事珠寶零售業(yè)門店經(jīng)營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

★為福建省數(shù)十家珠寶品牌企業(yè)實施了組織開發(fā)與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經(jīng)營管理體系、客戶服務(wù)體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關(guān)系。

★服務(wù)企業(yè)：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶等大大小小數(shù)百家珠寶金行；受訓學員數(shù)千人。

九、課程收益：

1、全面了解成為一名優(yōu)秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力；

2、提升店長職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標和任務(wù)；

3、有效的執(zhí)行才是“門店”營運未來贏利的競爭力，課程將會為店長指明方向；

4、讓您的門店充滿朝氣，呈現(xiàn)出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。

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