首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓班

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	曹玉兵
審核時間：	我要報名2010-10-12 14:21:16

　　

學習對象

區(qū)域經理、店長、店長助理、導購員

課程目標

完成本課程后，學員將能夠  認識到自我形象對店鋪服務的重要性  認識到店鋪服務流程對顧客滿意度的重要性  熟練掌握銷售技巧和了解顧客消費習慣  了解商品陳列的專業(yè)知識與陳列技巧  掌握快速處理顧客投訴的策略  快速掌握產品專業(yè)知識及銷售技巧

課程內容

關于組織參加《山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓班》的通知


各珠寶生產加工、銷售企業(yè)：

近些年來，山東省珠寶產業(yè)依托地緣優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，打造出了地方特色品牌，振興了地方經濟，山東珠寶產業(yè)得到了極大的發(fā)展，全省現(xiàn)擁有5


余家珠寶加工、銷售企業(yè)，在這得天獨厚的條件下，一定也將形成珠寶產業(yè)的“南有廣東北有山東的格局”。

山東省珠寶產業(yè)雖然發(fā)展迅猛，同時也涌現(xiàn)了一批知名品牌企業(yè)，但在企業(yè)管理以及營銷手段上與南方企業(yè)有著很大的差距，特別是2
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年及未來幾年，山東省珠寶產業(yè)將進入轉折期，商家之間的競爭開始有價格競爭、廣告競爭逐步向服務競爭和品牌競爭，過去那種風平浪靜的日子即將結束，山東珠寶業(yè)開始了真正的洗牌，珠寶消費正逐步從“商品消費”進入“品牌消費”的時代。在這種大趨勢下，山東省珠寶商會為了更好的為廣大企業(yè)提供學習提高的機會，特邀請了國內珠寶專業(yè)培訓專家曹玉兵先生將于1
月21日至23日在濟南舉辦“山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英”培訓班。

望廣大企業(yè)積極參與！

附：活動細則




山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓班


細則

前沿：中國珠寶零售業(yè)已經進入服務競爭的時代，在這個消費寵愛和消費關懷的時代中，誰擁有優(yōu)質的服務，誰就擁有了顧客，就擁有了生存的基礎！因此職業(yè)化的銷售顧問培訓已迫在眉睫，誰擁有職業(yè)化的銷售顧問，誰就贏得市場的主動權。

《山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓班》正是針對山東省珠寶零售業(yè)面臨的現(xiàn)狀，旨在幫助提高山東省珠寶零售業(yè)銷售顧問的整體素質，提升山東省珠寶零售業(yè)整體服務意識。


二、課程時間：2
1
年1
月21日-23日（三天）

1
月2
日--到濟南膠東賓館報到（下午13:

-17:

）

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月21日--團隊素質訓練：形體訓練、個人心理素質、團隊配合等項目

1
月22日-23日—首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓班

三、上課地址：濟南

四、課程目的：

完成本課程后，學員將能夠

 認識到自我形象對店鋪服務的重要性

 認識到店鋪服務流程對顧客滿意度的重要性

 熟練掌握銷售技巧和了解顧客消費習慣

 了解商品陳列的專業(yè)知識與陳列技巧

 掌握快速處理顧客投訴的策略

 快速掌握產品專業(yè)知識及銷售技巧

五、課程大綱

1、營業(yè)員的自我形象

服務儀容儀表的規(guī)范要求

站姿的規(guī)范要求

手勢的規(guī)范要求

禮貌用語的原則

銷售中常用的禮貌用語

日常化妝的原則

表情“語言”的要求

服務禁忌語

2、顧客接待服務流程

 保持良好營業(yè)環(huán)境的重點

 銷售道具的使用原則和要點

 等待銷售時機的要領

 了解顧客購買動機

 接近顧客的5個最佳時機

 接近顧客的3種常用方法

 有效接近顧客的技巧

 營業(yè)員掌握察言觀色的4種有力武器

 營業(yè)員牢記的8個接待原則

3、營業(yè)員應具備的銷售技巧

 了解消費者的7個消費需求

 了解影響顧客購買珠寶首飾的4個因素

 正確對待顧客異議的態(tài)度

 了解顧客異議類型

 妥善處理顧客異議的方法

 激發(fā)顧客購買欲望的方法

 熟練掌握銷售時機的技巧

3、店鋪商品陳列與顧客投訴處理

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; 珠寶首飾陳列的9個原則

᠋
; 了解顧客投訴的原因

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; 了解顧客投訴的心態(tài)

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; 了解處理顧客投訴的有效策略

᠋
; 了解處理顧客投訴的注意事項

4、專業(yè)知識及教學（鉆石、翡翠、鉑金）

5、銷售案例模擬訓練

六、課程風格：案例教學、現(xiàn)場互動、學員參與。

七、培訓費用：168
元/人（三天的餐費、住宿費、含培訓費、證書、資料費、合影相片、聯(lián)誼表等）

師資力量

備注信息

八、講師簡介： 培訓老師：曹玉兵先生 顧問式培訓導師、案例教學講師 現(xiàn)任：項目總監(jiān)、亞洲珠寶聯(lián)合黃金協(xié)會副會長、山東省珠寶商會副秘書長。 榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書 第二屆中國國際營銷節(jié)副秘書長 ★2004年起從事珠寶零售業(yè)門店經營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。 ★為數(shù)十家珠寶品牌企業(yè)實施了組織開發(fā)與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關系。 ★服務企業(yè)：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港