當(dāng)代企業(yè)“心”競爭力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周老師
審核時間：	我要報(bào)名2011-01-14 14:00:08

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

理解環(huán)境變化與社會發(fā)展對企業(yè)產(chǎn)生的影響 ɨ
2; 理解新形勢下，企業(yè)提升心理能力的意義 ɨ
2; 通過案例分析與心理實(shí)驗(yàn)了解感覺與情緒對人行為的影響 ɨ
2; 學(xué)會從新的視角理解客戶滿意與生產(chǎn)力的關(guān)系 ɨ
2; 掌握提成企業(yè)和員工心理能力的策略 ɨ
2; 理解創(chuàng)造員工滿意就是企業(yè)的生產(chǎn)力 ɨ
2; 掌握企業(yè)在員工滿意方面可以努力的3個工作 ɨ
2; 掌握讓員工滿意的12個管理工具

課程內(nèi)容

當(dāng)代企業(yè)“心”競爭力

——感覺管理與心理能力




引言

隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢。

企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。

現(xiàn)代企業(yè)開始面臨許多共同的問題：員工健康問題、員工情緒問題、職場壓力、職業(yè)枯竭、人際溝通問題、代際與多元文化沖突問題等等。這些問題往往不完全是傳統(tǒng)意義上的管理學(xué)問題。




課程收益：

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2; 理解環(huán)境變化與社會發(fā)展對企業(yè)產(chǎn)生的影響

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2; 理解新形勢下，企業(yè)提升心理能力的意義

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2; 通過案例分析與心理實(shí)驗(yàn)了解感覺與情緒對人行為的影響

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2; 學(xué)會從新的視角理解客戶滿意與生產(chǎn)力的關(guān)系

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2; 掌握提成企業(yè)和員工心理能力的策略

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2; 理解創(chuàng)造員工滿意就是企業(yè)的生產(chǎn)力

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2; 掌握企業(yè)在員工滿意方面可以努力的3個工作

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2; 掌握讓員工滿意的12個管理工具


時間：1天（6小時）


課程大綱：

時間 主題 內(nèi)容


9:

-1
:

引言

環(huán)境變化對管理

提出的新要求 ɨ
2; 快速變化的主題

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2; 當(dāng)代社會中的組織環(huán)境

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2; 當(dāng)代組織中的員工

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2; 現(xiàn)代企業(yè)即將面臨的心理問題與挑戰(zhàn)

1
:

-12:

Part-1

心理學(xué)與客戶滿意 ɨ
2; 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代及其商業(yè)特征

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2; 案例討論：加油站與星巴克

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2; 影響客戶滿意的本質(zhì)因素：情緒與感覺

 視頻觀摩：他們在賣什么？

 心理實(shí)驗(yàn)：你餓選擇理性嗎？

 人的行為受什么驅(qū)使

ɨ
2; 員工核心能力的轉(zhuǎn)變

 從體力勞動、智力勞動到情緒能力

 提升企業(yè)服務(wù)競爭力的幾個策略

12:

-13:

午餐

13:

-15:45 Part-2

心理學(xué)與員工滿意 ɨ
2; 金錢激勵的3個有限性

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2; 如何讓員工滿意（1）：招聘與選拔

 工作意味著什么?

 個人和職業(yè)的匹配

 案例分析：為什么銷售員沒有動力？

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2; 如何讓員工滿意（2）：管理活動

 《中國員工調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)》結(jié)果分析

 讓員工滿意的12個管理工具

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2; 如何讓員工滿意（3）：員工教育

 哪些不滿意因素是員工自身引起

 員工教育的心理機(jī)制

15:45-16:

現(xiàn)場互動 ɨ
2; Q & A

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2; 學(xué)員分享

師資力量

備注信息