專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	彭小東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-27 15:20:00

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)

課程目標(biāo)

■培訓(xùn)目標(biāo) * 了解導(dǎo)購(gòu)角色要求及工作內(nèi)容，掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范 * 了解顧客心理，掌握專業(yè)銷售技巧，提升銷售業(yè)績(jī) * 系統(tǒng)分析顧客類型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略 * 認(rèn)知顧客投訴，并學(xué)會(huì)妥善處理 彭小東老師經(jīng)典語(yǔ)錄; 客戶是我們和公司所有員工薪水的來源 客戶不是有求于我們，而是我們有求于客戶 客戶會(huì)給我們帶來利益，而我們會(huì)給客戶帶來價(jià)值 客戶不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人 客戶是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 唯有客戶滿意，我們的工作才有價(jià)值 客戶不是用來埋怨和推卸責(zé)任的,而是用來感動(dòng)的 客戶是上帝但不是皇帝 客戶管理的好是天使,管理的不好就是魔鬼

課程內(nèi)容

■主要內(nèi)容

顧客是什么

導(dǎo)購(gòu)的理念與技巧

成功促銷的十條要訣

導(dǎo)購(gòu)技巧

決定業(yè)績(jī)的六大因素

銷售服務(wù)十步曲

注意問題

顧客特征分析

各種顧客類型的應(yīng)對(duì)方法

導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)

記住購(gòu)買心理的７個(gè)階段

具體待客銷售的4S

精通應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

招呼顧客光臨的待機(jī)方法

正確的接近動(dòng)作和銷售位置

七項(xiàng)接近的機(jī)會(huì)

遵照待客說話的7原則來商談

以詢問技巧5原則來掌握顧客的需求

事先準(zhǔn)備詢問的應(yīng)對(duì)方法

學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對(duì)方法

判斷并抓住顧客購(gòu)買意愿的徵候

只促進(jìn)決心5原則使顧客表示購(gòu)買意愿

處理抱怨的心態(tài)和3階段

活用處理抱怨的3變法

活用親近顧客的3原則

店面銷售的各種禁忌

師資力量

備注信息

師資簡(jiǎn)介: 彭小東老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練， 高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷創(chuàng)始人 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍， 2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”; 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車傳媒集