UE(User Experience驅動的基于需求管理的產品設計與策劃

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	江老師
審核時間：	我要報名2011-03-22 10:50:21

　　

學習對象

企業(yè)CEO/總經理、市場副總、市場總監(jiān)、產品總監(jiān)、產品經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理、項目經理等。

課程目標

以市場為導向是制訂面向市場的策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足細分市場客戶需要的產品。本課程在簡單介紹市場策略制訂的基礎上重點講解如何提供用戶高滿意度的產品，開發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。

課程內容

UE(User Experience)驅動的基于需求管理的產品設計與策劃


前言：

什么是UE(UE——UE就是用戶體驗)

　　 用戶體驗，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。

它是指用戶使用一個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和出錯的程度。

營銷大師科特勒指出：“以市場為導向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計劃、新產品開發(fā)的依據，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。

但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進行匯總、分析�！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實際的操作層面上進行下去？如何執(zhí)行？

市場需求工作融入在企業(yè)經營的日常活動中，跨越了公司的所有職能部門；在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級之間，市場需求觀念的描述/理解無法得到統(tǒng)一、信息不對稱、反饋/響應不及時；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息、客戶的需求與當初描述的發(fā)生了巨大的變化、產品在不斷的調整以至于成為項目，如何改變這些局面？

以市場為導向是制訂面向市場的策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足細分市場客戶需要的產品。本課程在簡單介紹市場策略制訂的基礎上重點講解如何提供用戶高滿意度的產品，開發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。

通過對用戶體驗的研究，挖掘體驗背后更深層次的需求，從而影響產品的前期策劃與設計。


課程對象：


企業(yè)CEO/總經理、市場副總、市場總監(jiān)、產品總監(jiān)、產品經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理、項目經理等。


課程大綱：

1. UE的基本概念

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; 用戶體驗與用戶需求。

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; 市場需求、客戶需求、產品需求、設計需求的關系。

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; 需求視角不同會有什么結果。

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; 滿足需求才能帶給用戶更好的體驗。

2. UE工作活動一：以市場為導向的客戶需求采集

a) 案例分析

b) 采集內容

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; 需求采集的兩個原則

1. 以公司的產品戰(zhàn)略及路標規(guī)劃為指導

2. 以用戶欲望為準繩

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; 用模板和工具指導采集內容的規(guī)范性

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; 需求收集的頂級工具-（＄APPLES模板-用戶體驗的8個維度）（外觀、價格、可獲得性、性能、保證、社會接受度、生命周期成本、安全）

1. （＄APPLES模板）如何從8個維度來收集需求。

2. （＄APPLES模板）如何從8個維度來分析競爭對手差距。

3. 如何制訂調查報告

4. 單項需求模板

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; 演練：單項需求模板的運用

c) 采集渠道

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; 信息來源

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; 采集活動的十個種類與特征

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; 時間驅動與事件驅動

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; 案例分析：需求探針

d) 如何讓相關部門的采集活動有效展開

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; 需求采集前的準備活動

1. 讓所有相關者知道什么是高質量的需求

2. 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動

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; 案例分析：用戶大會

e) 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行

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; 采集中的基本方法

1. 傾聽技巧

2. 如何運用十問引導客戶

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; 案例分析：用戶訪談

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; 演練：用戶訪談

f) 采集后的輸出交付要求

3. UE工作內容二：需求的評審與解釋

a) 需求的若干特性理論

b) 如何組織評審

c) 在解釋活動中得到產品的候選概念

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; 需求篩選標準

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; 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

1. 需求與解決方案的分離工作

2. 在用戶的描述頻度中發(fā)現客戶價值

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; 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權重

d) 從需求滿足度的評審中發(fā)現商機

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; 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級

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; 需求滿足度比對報告

e) 評審后的交付

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; 創(chuàng)意、產品候選概念

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; 市場評估報告

4. UE工作內容三：需求的傳遞與跟蹤

a) 案例分析：需求傳遞中常見問題

b) 正確的傳遞方法與工具

5. UE工作內容四：從候選概念到產品需求包的需求分析工作

a) 業(yè)界常見問題

b) 在需求轉換成產品概念階段的繼承

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; 產品戰(zhàn)略

1. 影響者與客戶

2. 競爭者

3. 機會與威脅

c) 候選概念的充實補充

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; 現有產品

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; 制造好的組件

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; 同類產品

d) 建立在（用戶、競爭者、公司、技術）四個角度的分析工具

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; QFD工具的作用與意義

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; 案例分析：QFD展開的步驟與方法

1. 如何建立需求陣列

2. 如何建立產品特性陣列

3. 如何建立需求VS產品特性矩陣

4. 建立特性沖突矩陣

5. 進行評估、調整工作

6. 確定產品概念

e) 交付模板：形成產品需求規(guī)格說明書

6. 需求的實現與驗證

a) 需求實現的流程

b) 討論演練：如何組織新產品從創(chuàng)意到產品概念的需求管理工作

c) 不同的需求驗證文檔

d) 需求追蹤計劃

7. 需求管理的事后分析工作

8、UE工作流總結

a) 需求收集-需求分析評審-需求傳遞-需求轉概念-需求實現-需求驗證-需求事后分析

b) 客戶需求-市場需求-產品需求-設計需求

師資力量

備注信息