專業(yè)導(dǎo)購員的銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	蘇海強
審核時間：	我要報名2011-05-03 22:23:35

　　

學習對象

導(dǎo)購員

課程目標

課程目標 1、了解導(dǎo)購的角色要求及工作內(nèi)容，掌握禮儀標準及行為規(guī)范 2、掌握分析顧客類型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略 3、與客戶溝通能力的培養(yǎng)目標 4、熟練的掌握整個導(dǎo)購過程能力培養(yǎng) 5、掌握店面導(dǎo)購銷售服務(wù)策略

課程內(nèi)容

課程大綱

第一講：專業(yè)導(dǎo)購員必備知識

了解導(dǎo)購的涵義

明確導(dǎo)購員的職責

導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧

了解3個主要導(dǎo)購方式

現(xiàn)場導(dǎo)購

電視導(dǎo)購

網(wǎng)購導(dǎo)購

第二講：如何與顧客展開對話

如何推斷顧客的喜好和需求

讓顧客開口的3妙法

誘導(dǎo)顧客說話的注意事項

與顧客溝通的藝術(shù)

問—與顧客溝通的關(guān)鍵

聽—與顧客溝通的秘訣

說—與顧客溝通的技巧

第二講：如何銷售讓顧客滿意

了解顧客的類型

如何用顧客喜歡的方式接近顧客

導(dǎo)購員接待顧客的4個基本原則

顧客購物時八種心理特征及應(yīng)對方法

顧客滿意的形成主要由四個方面影響

不同購買顧客的應(yīng)對技巧

如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式

第三講：如何有效介紹產(chǎn)品

掌握導(dǎo)購的語言技術(shù)

如何有效激發(fā)顧客的購買欲望

團隊合作銷售的小技巧

選擇產(chǎn)品要點推銷技巧的五個步驟

巧妙消除顧客異議的多種方法

銷售中常犯的“過度”錯誤

第四講：如何提高導(dǎo)購技能

如何做導(dǎo)購前的準備

如何徹底了解顧客的購買過程

將一些基本的導(dǎo)購過程程序化

掌握產(chǎn)品的性能

怎樣讓顧客對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性

第五講：導(dǎo)購演練

現(xiàn)場導(dǎo)購步驟

導(dǎo)購3步曲

導(dǎo)購人員五項基本技能訓練

導(dǎo)購員實效管理培訓6步法

現(xiàn)場導(dǎo)購的主要工作職責

第六講：售后服務(wù)追蹤

售后電話服務(wù)為主

導(dǎo)購員須具備的服務(wù)意識

需要注意的服務(wù)細節(jié)

怎樣與顧客保持長期的銷售—購買關(guān)系技巧

師資力量

備注信息