電話網(wǎng)絡營銷培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	曾鵬錦
審核時間：	我要報名2011-06-04 12:10:51

　　

學習對象

促銷員 銷售員 業(yè)務員 新老員工 經(jīng)理

課程目標

1. 樹立正確的電話營銷心態(tài)及觀念 2．掌握標準的電話營銷流程 3．培養(yǎng)實戰(zhàn)電話營銷技巧

課程內容

電話銷售實戰(zhàn)技巧

《電話營銷技巧訓練》

-----主講：曾鵬錦

一．課程背景：

近年來，電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，節(jié)省了大量拜訪的時間，提高了工作的效率！但電話銷售是一種技能，并不是每個人都可以運用得很好，為公司創(chuàng)造利潤的，它需要專業(yè)的訓練才能更好的為公司和營銷員自己服務！如何才能提高電話營銷的成功率？如何才能成為電話營銷的高手？是我們所探討的問題！敬請期待！

二．授課方式：

激情授課+精彩互動+案例分析+模擬訓練

三．培訓對象： 電話營銷人員

四．培訓時間： 一天（6小時）

五．培訓目的及效果

1．樹立正確的電話營銷心態(tài)及觀念

2．掌握標準的電話營銷流程

3．培養(yǎng)實戰(zhàn)電話營銷技巧

六．課程大綱：

第一節(jié)：資料收集

1 沒有準客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發(fā)高質量的顧客？

2 開發(fā)客戶: “質” 和“量”并存!-----如何找到他們?

3 “數(shù)量”是基礎,”質量是”關鍵!---準客戶必備的條件?

4 量大是致富的關鍵!開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？

5 如何管理你的客戶資源?

第二節(jié)：電話預約

1打電話的的目的是什么？

2打電話前應該做哪些準備？

3打電話時正確的心態(tài)和信念是什么？

4 電話中如何有效溝通？

5 如何找到?jīng)Q策人？

第三節(jié)：建立信賴

1 顧客對你沒有信賴, 就沒有銷售

2 建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你

3 贊美的核心要素有哪些?

4 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”

5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗

第四節(jié)：發(fā)掘需求

1 什么是顧客的需求？需求本質分析！

2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？

3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務毫無價值

4 發(fā)問找到需求, 正確發(fā)問的技巧？

5 問問題的三原則？

第五節(jié)：產(chǎn)品介紹

1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？

2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分

3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!

4 人類行為的動機是什么？

5 產(chǎn)品介紹時的注意事項？

第六節(jié)：異議處理

1 如何正確對待顧客抗拒？

2 處理顧客抗拒的方法是什么？

3 顧客抗拒類型及對策？

4 處理價格異議的方法？

5 處理價格異議常見的話術？

第七節(jié)：締結成交

1 成交的關鍵：敢于成交

2 成交時應避免的錯誤？

3 成交的信號有哪些？

4 成交的方法有哪些？

5成交時的注意事項？

第八章節(jié): 客戶服務

1 處理顧客投訴的錯誤行為？

2 份內的服務只能讓顧客滿意, 份外的服務才能讓顧客感動

3 什么服務才是感動的服務？

4沃爾瑪服務法則？

5 銷售力就是影響力！

師資力量

備注信息

曾老師課程特色： ◆ 實戰(zhàn)：曾老師有著十余年基層工作和團隊管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層中來到基層中去！對員工的心態(tài)表現(xiàn)和行為特征有著深入的了解和研究！ ◆ 專注：只專注于員工心態(tài)類課程的培訓，絕不做“萬金油” ◆ 有效：培訓是形式，有效才是硬道理！誰說心態(tài)的課程太空虛？我們是例外！ ◆ 言行一致：“打鐵還得自身硬，我不喜歡說教式的強勢改變別人，那樣只會適得其反，我喜歡改變自己 影響別人，做好自己 以身立教----曾鵬錦”