呼叫中心的黃金開場及產(chǎn)品溝通中的銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王巍
審核時間：	我要報名2011-07-13 11:24:58

　　

學(xué)習(xí)對象

呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、呼叫中心運營經(jīng)理、呼叫中心主管、呼叫中心運營主管、呼叫中心班組長、呼叫中心培訓(xùn)講師、呼叫中心電銷專員、人力資源經(jīng)理等

課程目標(biāo)

1. 通過此課程的學(xué)習(xí)，幫助呼叫中心的電銷專員掌握重要的開場技巧 2. 通過此課程的學(xué)習(xí)，提升電銷專員的銷售技能水平、促單技巧，提高運營績效

課程內(nèi)容

黃金開場 開場白的目的和內(nèi)容

掌握黃金3
秒：第一時間吸引客戶注意、喜歡

跨過警戒1分鐘：安全過渡“秒掛”線

巧妙使用軟問題

使用軟問題的目的-如何讓客戶不掛電話

軟問題的定義

使用軟問題的時機

軟問題設(shè)計和使用練習(xí)

好聲音的重要性

什么樣的聲音吸引人？

你是什么樣的音質(zhì)？

如何訓(xùn)練自己的專業(yè)音質(zhì)？

心由相生

說話語氣堅定、肯定

多多練習(xí)

多聽自己錄音，多聽優(yōu)質(zhì)錄音

產(chǎn)品介紹中的七大銷售技巧

數(shù)字化，案例分析

比擬描述，案例分析

對比化，案例分析

費用極小化，案例分析

利益最大化，案例分析

條例式說明法，案例分析

互動詢問法，案例分析

客戶購買的兩個理由

愉快的感覺

問題的解決

如何判斷購買信號

客戶同意你的看法

客戶的回答干脆且有利于你

客戶不再糾結(jié)一個問題

客戶開始詢問正面、積極的問題

促單的技巧

替客戶做決定

風(fēng)險分析法，善于感性訴求

假設(shè)成交法

善用稀缺性、時效性

適時、適度的制作不安

善用二選一法

利益驅(qū)動法

鎖定最后一個問題

懇求協(xié)助法：“絕殺”秘籍

師資力量

備注信息

Lisa 王巍 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 • 從事電話銷售10年的時間 • 曾多年任職于國際金融機構(gòu)電銷中心，擔(dān)任負責(zé)人 • IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師 • 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 • 才博培訓(xùn)首席講師 長期致力于保險呼叫中心的運營管理，擅長咨詢與培訓(xùn)的項目包括：呼叫中心的問題診斷；電銷中心培訓(xùn)講師的培訓(xùn)；如何通過聆聽溝通準(zhǔn)確判斷客戶類型；新人良好的工作習(xí)慣如何養(yǎng)成；電銷專員的電話禮儀；電銷團隊的現(xiàn)場管理；如何分析現(xiàn)場管理中關(guān)鍵