呼叫中心的黃金開場(chǎng)及產(chǎn)品溝通中的銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	Lisa
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-08-10 14:26:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1. 通過此課程的學(xué)習(xí)，幫助呼叫中心的電銷專員掌握重要的開場(chǎng)技巧 2. 通過此課程的學(xué)習(xí)，提升電銷專員的銷售技能水平、促單技巧，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效

課程內(nèi)容

黃金開場(chǎng) 開場(chǎng)白的目的和內(nèi)容

掌握黃金3
秒：第一時(shí)間吸引客戶注意、喜歡

跨過警戒1分鐘：安全過渡“秒掛”線

巧妙使用軟問題

使用軟問題的目的-如何讓客戶不掛電話

軟問題的定義

使用軟問題的時(shí)機(jī)

軟問題設(shè)計(jì)和使用練習(xí)

好聲音的重要性

什么樣的聲音吸引人？

你是什么樣的音質(zhì)？

如何訓(xùn)練自己的專業(yè)音質(zhì)？

心由相生

說話語氣堅(jiān)定、肯定

多多練習(xí)

多聽自己錄音，多聽優(yōu)質(zhì)錄音

產(chǎn)品介紹中的七大銷售技巧

數(shù)字化，案例分析

比擬描述，案例分析

對(duì)比化，案例分析

費(fèi)用極小化，案例分析

利益最大化，案例分析

條例式說明法，案例分析

互動(dòng)詢問法，案例分析

客戶購買的兩個(gè)理由

愉快的感覺

問題的解決

如何判斷購買信號(hào)

客戶同意你的看法

客戶的回答干脆且有利于你

客戶不再糾結(jié)一個(gè)問題

客戶開始詢問正面、積極的問題

促單的技巧

替客戶做決定

風(fēng)險(xiǎn)分析法，善于感性訴求

假設(shè)成交法

善用稀缺性、時(shí)效性

適時(shí)、適度的制作不安

善用二選一法

利益驅(qū)動(dòng)法

鎖定最后一個(gè)問題

懇求協(xié)助法：“絕殺”秘籍

師資力量

備注信息

• 從事電話銷售10年的時(shí)間 • 曾多年任職于國(guó)際金融機(jī)構(gòu)電銷中心，擔(dān)任負(fù)責(zé)人 • IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師 • 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 長(zhǎng)期致力于保險(xiǎn)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理，擅長(zhǎng)咨詢與培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：呼叫中心的問題診斷；電銷中心培訓(xùn)講師的培訓(xùn)；如何通過聆聽溝通準(zhǔn)確判斷客戶類型；新人良好的工作習(xí)慣如何養(yǎng)成；電銷專員的電話禮儀；電銷團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理；如何分析現(xiàn)場(chǎng)管理中關(guān)鍵KPI指標(biāo)-報(bào)表管理；如何成為高效執(zhí)行者等；學(xué)員的聽課滿意度達(dá)到95%以上。