跨部門溝通與協(xié)調

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	郭劍華
審核時間：	我要報名2011-09-13 14:03:09

　　

學習對象

課程目標

通過本課程的學習，學員將能夠： ᠗
;快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力； ᠗
;深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系； ᠗
;分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源； ᠗
;改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍； ᠗
;學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程內容

課程大綱

單元一 部門合作的價值與重要性

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; 銷售人員不是“孤膽英雄”

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; 你必須重視的部門有哪些？

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; 跨部門合作的重要性

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; 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些

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; 組織內部合作障礙因素分析

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; 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕

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; 跨部門合作目標決策流程

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; 跨部門合作中執(zhí)行力的構建

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; 打造高執(zhí)行力團隊的關鍵

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; 從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程


單元二 跨部門合作中的問題解決方法

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; 協(xié)同作業(yè)的思考方法

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; 提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

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; 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題

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; 勞資合作中“人”的障礙

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; 雙贏——利益法則

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; 雙贏是一種人際合作模式

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; 不同人眼中的不同價值

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; 什么是合作價值

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; 小組作業(yè):組織內部合作的價值路徑

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; 部門存在的價值分析

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; 解決問題為導向的4D工作法

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; 權重各項行動方案以保障行動的有效性

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; 評估行動方案

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; 工具應用:內部合作表達形式摸版

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; 4D方法的價值

單元三 把你的主張“銷售”給其他部門

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; 使其他部門的人接受自己的建議和想法

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; 打造人際之間雙贏合作的能力

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; 認知跨部門合作的關鍵是人際合作

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; 人際合作的兩個重要方面

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; 我們的人際關系認知障礙

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; 解決人際合作障礙的主要方法

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; 案例討論：王海VS楊帆

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; 人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏

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; 角色演練：王海如何與楊帆進行溝通

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; 跨部門人際合作六大步驟


單元四 跨部門會議中沖突緩解

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; 跨部門會議是效溝通形式

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; 主持跨部門會議方法技巧

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; 處理可能出現(xiàn)的沖突

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; 學習管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。

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; 角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協(xié)調會議

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; 成功召開協(xié)調會的三個步驟

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; 你的影響可能產生的結果

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; 負面情緒的產生原因

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; 合作與沖突

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; 認識自己以及別人的危險情緒信號

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; 錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧

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; 積極地傾聽對方

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; 贏得你的聽眾

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; 共同找出解決方案

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; 沖突中的自我情緒管理

師資力量

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