銷售商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	郭劍華
審核時間：	我要報名2011-09-13 14:29:17

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠 ᠗
;打造自身良好的儀態(tài) ᠗
;結(jié)合銷售不同階段了解禮儀 ᠗
;樹立企業(yè)良好形象

課程內(nèi)容

課程大綱


單元一 “營銷禮儀”知多少

᠗
; 小測試：初次拜訪，這些你注意了嗎？

᠗
; 營銷人員為什么要講“禮”

᠗
; 客戶的“核心”感覺

᠗
; 銷售禮儀的本質(zhì)與重要性

᠗
; 細(xì)節(jié)決定成敗，小“禮”帶來大收獲

᠗
; 至關(guān)重要的三個“第一”：


單元二 營銷人員“形象”禮儀

᠗
; 初次拜訪“形象”的重要性

—“小銷售員”or“5

強(qiáng)外企高級銷售經(jīng)理”

᠗
; 營銷人員形象四原則

᠗
; 營銷人員不同場合著裝要求

᠗
; 男性營銷人員的“形象”

᠗
; 女性營銷人員的“形象”

單元三 營銷人員“公務(wù)舉止”禮儀

᠗
; 打造完美的“行為舉止”

᠋
; 打造良好的儀態(tài)

᠋
; 握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

᠋
; 眼神――你的眼睛會說話　

᠋
; 微笑――運氣和財富的轉(zhuǎn)換器

᠋
; 紳士風(fēng)度的體現(xiàn)

᠋
; 女性的優(yōu)雅舉止

᠋
; 遞送名片的順序和禮儀

᠋
; 記住、識別客戶有妙招

᠋
; 為什么客戶記不住你？：你會自我介紹嗎？

᠋
; 介紹他人的順序與技巧

᠋
; 你的手勢“漂亮”并且“有氣勢”嗎？

᠗
; 不同場景的“公務(wù)”禮儀

᠋
; 初次拜訪客戶，“禮”多人不怪

᠋
; 后續(xù)拜訪客戶，“禮貌有加”

᠋
; 與客戶同行：

᠋
; 迎接與送別客戶禮儀

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; 答謝客戶晚宴主持禮儀

᠋
; 研討、交流會議主持禮儀

᠋
; 商務(wù)會面及會議的座次禮儀

᠋
; 外地的客戶活動：

᠋
; 建立關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)的技巧

單元四 “電話”禮儀

᠗
; 來自于“電話”的煩惱

᠗
; 撥打電話的時間選擇

᠗
; 撥打電話的語言套路

᠗
; 讓客戶通過電話，感受到你的“熱情”

᠗
; 接聽電話的好習(xí)慣

᠗
; 掛斷電話前，你要注意什么？

᠗
; 發(fā)送短信的禮儀

᠗
; 面對客戶，接聽他人電話的注意事項

᠗
; 與客戶談話，如何利用手機(jī)體現(xiàn) “禮”

᠗
; 客戶知道你在哪里嗎？


單元五 營銷人員“贈送”禮儀

᠗
; 什么情況下送禮？

᠗
; 禮輕情意重

᠗
; 贈送的場合與時機(jī)選擇

᠗
; 禮物清單上的“可以”與“不可以”

᠗
; 送禮的技巧與原則


單元六 優(yōu)雅的 “餐飲” 禮儀

᠗
; 點菜有學(xué)問　

᠗
; 中餐桌餐的餐桌禮儀

᠗
; 自助餐的用餐禮儀

᠗
; 西餐的基本禮儀

᠗
; 日本料理的用餐禮儀

᠗
; 韓式料理的用餐禮儀

᠗
; 咖啡與茶的品用禮儀

᠗
; 如何在餐桌上營造出良好氛圍

᠗
; 敬酒有學(xué)問

᠗
; 與客戶初次吃飯的禮儀注意事項


單元七 與客戶的 “溝通”禮儀

᠗
; 言出必行，不隨口承諾

᠗
; 學(xué)會得體的、合乎情景的贊美客戶　

᠗
; 學(xué)會適度的“幽默”

᠗
; 不要忘記“感謝”

᠗
; 初次拜訪，“溝通”中注意事項

᠗
; 與客戶聯(lián)絡(luò)：電子郵件禮儀

᠗
; 未獲得認(rèn)可，不要隨意“稱兄道弟”

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