破解海底撈的成功密碼

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高定基
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-10-02 14:53:42

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)如何讓客戶滿意 學(xué)習(xí)如何留住老客戶 學(xué)習(xí)如何開展口碑營銷 學(xué)習(xí)如何讓員工用心工作 學(xué)習(xí)如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍 學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造客戶價(jià)值 學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造員工價(jià)值

課程內(nèi)容

【課程提綱】

導(dǎo)言 海底撈的成功密碼是什么

海底撈是誰

海底撈成功在哪里

海底撈的成功密碼是什么

第一單元 海底撈的客戶價(jià)值

客戶價(jià)值

客戶價(jià)值內(nèi)涵

什么決定了客戶價(jià)值

持續(xù)盈利模式是什么

客戶是一桌一桌抓的

舍小得大的傳奇故事

海底撈創(chuàng)造了哪些客戶價(jià)值

讓等待成為一種快樂

品味的不僅僅是火鍋

進(jìn)餐中關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)

照顧好您的小孩

五星級的洗手間服務(wù)

贈(zèng)送果盤和小禮品

離開了還有我的牽掛

您的喜好習(xí)慣我記得

用我的心意換您的滿意

沒有的我們也會(huì)去努力

感動(dòng)您是海底撈的旨意

吃的開心也要看得開心

感恩回饋我們永不改變

客戶價(jià)值的三種境界

滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求

超出客戶期望

感動(dòng)客戶

客戶價(jià)值的四大原則

低成本——關(guān)注利潤

可持續(xù)——能推廣復(fù)制

可體驗(yàn)——客戶愉快感受

高價(jià)值——員工用心服務(wù)


第二單元 海底撈創(chuàng)造的員工價(jià)值

員工價(jià)值概述

員工價(jià)值內(nèi)涵

持續(xù)的員工價(jià)值

誰推動(dòng)了客戶價(jià)值

富士康為什么會(huì)發(fā)生13跳

貨幣價(jià)值

一流的企業(yè)一流的薪水

父母也在領(lǐng)工資

現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)向你招手

分紅不是股東的特權(quán)

僅有高工資是不行的

福利價(jià)值

員工也可以住得如此舒服

上下班不會(huì)因塞車而遲到

在食堂吃飯竟然沒有怨言

工服也可以穿出榮耀

旅游是傳統(tǒng)福利大餐

你給員工買保險(xiǎn)了嗎

過年過節(jié)有沒有禮品

假期福利和回家關(guān)懷

情感價(jià)值

如何接待你的新員工

像親人一樣有關(guān)愛和溫暖

爬山涉水看看你的家

一方有難我來支援

和你一樣心系你的家人

成長價(jià)值

重視你從第一天開始

師傅的名字叫責(zé)任

鼓勵(lì)你是因?yàn)閻勰?br />
走出去呼吸外面的空氣

逼你學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣

犯了錯(cuò)誤說明你在進(jìn)步

改變壞習(xí)慣跟我一起走

是金子一定會(huì)發(fā)光

協(xié)作輪崗讓你成為全面人才

家庭責(zé)任你義不容辭

我領(lǐng)班我驕傲

雙手改變命運(yùn)

信任價(jià)值

1

萬以下的事不要找我

打折還是免單你說了算

管理的大門向你闖開

不要以為你可以濫用權(quán)力

碰到高壓線就會(huì)死得很慘

安全價(jià)值

衣食住行安全感

工作穩(wěn)定安全感

人身安全感

財(cái)產(chǎn)安全感

心理安全感

健康安全感


第三單元 價(jià)值營銷的風(fēng)險(xiǎn)

你不買賬不是我們做得不好

得寸進(jìn)尺我們也會(huì)忍讓

對你這么好還是不愿留下來

原來這點(diǎn)錢也可以出賣你

師資力量

備注信息

高定基 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，營銷管理碩士，實(shí)力派管理執(zhí)行專家和銷售訓(xùn)練導(dǎo)師。管理工業(yè)化的創(chuàng)立者，終端“實(shí)戰(zhàn)•高效”銷售訓(xùn)練營的深度踐行者，價(jià)值營銷推動(dòng)者，全面提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)解決方案。曾供職行業(yè)翹楚科龍電器集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、威力洗衣機(jī)、大自然地板集團(tuán)等，有近10年的營銷和管理工作經(jīng)驗(yàn)，擅長于理論和實(shí)踐的無縫對接。多家營銷和管理類專業(yè)網(wǎng)站的特邀專家，終端銷售勵(lì)志小說《銷售讓我如此美麗》作者，暢銷書《做老板最滿意的員工》作者，《銷售與市場》特約研究員。精華課程有《破解海底撈的成功密碼》、《