永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門——客戶價(jià)值

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	高定基
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-10-02 14:55:23

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

避免價(jià)格戰(zhàn)硬傷 提升口碑影響力 提升客戶回頭率 讓轉(zhuǎn)介紹客戶源源不斷 成就百年老店，基業(yè)長(zhǎng)青

課程內(nèi)容

【課程提綱】

案例導(dǎo)入：瘋狂的海底撈

一、什么是客戶價(jià)值

客戶價(jià)值

客戶獲得的總價(jià)值

客戶獲得的總成本

客戶是價(jià)值最大化的追求者

二、客戶價(jià)值的意義

避免價(jià)格戰(zhàn)硬傷

提升口碑影響力

提升客戶回頭率

讓轉(zhuǎn)介紹源源不斷

客戶價(jià)值成就百年老店

唯有客戶價(jià)值才能留住顧客

三、提升客戶價(jià)值

（一）提升客戶總價(jià)值

提升產(chǎn)品價(jià)值

提升服務(wù)價(jià)值

提升人員價(jià)值

提升形象價(jià)值

提升安全價(jià)值

（二）降低客戶總成本

降低貨幣成本

降低時(shí)間成本

降低精神成本

降低體力成本

四、客戶價(jià)值的四大驅(qū)動(dòng)力

尊重驅(qū)動(dòng)

關(guān)懷驅(qū)動(dòng)

體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)

換位驅(qū)動(dòng)

五、客戶價(jià)值的四個(gè)基本原則

低成本

可復(fù)制

高體驗(yàn)

高價(jià)值

六、客戶價(jià)值的三個(gè)境界

滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求

超越客戶期望

感動(dòng)客戶

七、做好客戶價(jià)值必須授權(quán)員工

個(gè)性化服務(wù)是客戶價(jià)值的關(guān)鍵

普通員工也需要有實(shí)在的額度權(quán)力

授權(quán)員工才可以產(chǎn)生更好的客戶價(jià)值

八、客戶價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)

你不買賬不是我們做的不好

你心情不好我們可以理解和包容

你無(wú)理取鬧太過(guò)分我們也會(huì)捍衛(wèi)尊嚴(yán)

師資力量

備注信息

高定基 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 營(yíng)銷管理碩士，實(shí)力派管理執(zhí)行專家和銷售訓(xùn)練導(dǎo)師。管理工業(yè)化的創(chuàng)立者，終端“實(shí)戰(zhàn)•高效”銷售訓(xùn)練營(yíng)的深度踐行者，價(jià)值營(yíng)銷推動(dòng)者，全面提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)解決方案。曾供職行業(yè)翹楚科龍電器集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、威力洗衣機(jī)、大自然地板集團(tuán)等，有近10年的營(yíng)銷和管理工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于理論和實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接。多家營(yíng)銷和管理類專業(yè)網(wǎng)站的特邀專家，終端銷售勵(lì)志小說(shuō)《銷售讓我如此美麗》作者，暢銷書《做老板最滿意的員工》作者，《銷售與市場(chǎng)》特約研究員。精華課程有《破解海底撈的成功密碼》、《邁