服務(wù)贏銷-服裝導購之行動九步

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	Susan
審核時間：	我要報名2011-10-08 21:22:04

　　

學習對象

服裝企業(yè)終端店長、一線導購人員；服裝企業(yè)銷售管理者、區(qū)域經(jīng)理、督導；服裝企業(yè)高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師。

課程目標

掌握如何為顧客提供美好的服務(wù)體驗； 掌握如何塑造產(chǎn)品無與倫比的價值； 掌握如何增加顧客忠誠度、促進重復購買； 掌握如何把價格因素對銷售的影響降到最低。

課程內(nèi)容

課程背景：


今天，中國服裝市場的競爭愈演愈烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，企業(yè)的利潤也越來越微薄。因此，眾多的服裝企業(yè)希望以服務(wù)來提升經(jīng)營業(yè)績、以服務(wù)來促進銷售，同時也希望依靠服務(wù)來獲得差異化的競爭優(yōu)勢。但是，不容忽視的是，一線導購人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力嚴重制約了企業(yè)服務(wù)價值的傳遞。一線導購人員無法塑造產(chǎn)品的價值、她們不能滿足顧客的需求、她們更加不能為顧客提供美好的服務(wù)體驗。

《服務(wù)贏銷™——服裝導購之行動九步》正是在此背景上，針對目前服裝一線導購人員的現(xiàn)狀與特點，并結(jié)合全球最新服務(wù)行為研究成果，幫助一線導購人員提升服務(wù)與銷售能力的專業(yè)培訓課程。

您知道嗎？一線導購人員的“浪費”觸目驚心！根據(jù)權(quán)威的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

● 62％的導購人員引起了顧客對產(chǎn)品價格的不滿!

● 75％的導購人員減少了顧客的購買金額與購買數(shù)量!!

● 85％的導購人員把顧客推向了競爭對手!!!

● 92％的導購人員不能向顧客塑造產(chǎn)品的價值!!!!


培訓特色：


1.教學方式多樣：課程通過一系列實際銷售場景的錄像案例展開，并融入案例研討、角色扮演、互動演練等方式，強化學習效果！

2.服裝導購人員的專屬課程：教學內(nèi)容、教學案例以及教學視頻均針對服裝導購人員開發(fā)，保證學員無需轉(zhuǎn)化，即學即用！

3.可證明的培訓效果：風靡國內(nèi)的導購培訓課程，被百家服裝企業(yè)、超過萬名導購人員證明行之有效！



課程大綱：


認知篇：全面認識導購工作（視頻案例研討一：錯失良機的導購）

 什么是為顧客提供美好的服務(wù)體驗

 什么是錯誤的服裝導購方式

 什么是正確的服裝導購方式

小組討論與案例研討


行為篇：行為模式第一步——營造服務(wù)氛圍（視頻案例研討二：專業(yè)的導購）

 行動一：傳遞“以客為尊”的服務(wù)意愿

 行動二：使用“寓意”激發(fā)顧客興趣

情景演練與角色扮演


行為模式第二步——認知顧客想法（視頻案例研討三：不會變通的導購）

 行動三：詢問開啟問題

 行動四：詢問著裝情境

 行動五：使用“黃金傾聽”法

情景演練與案例研討


行為模式第三步——塑造產(chǎn)品價值（視頻案例研討四：靈活應(yīng)對的導購）

 行動六：匹配顧客想法

 行動七：講述情境故事

學員練習與情景演練


行為模式第四步——化異議為成交

 行動八：找出原因，對癥下藥

 行動九：提出成交，完美收尾

情景演練與小組案例討論


提升篇：特別情況處理（視頻案例研討五：平息投訴的店長）

 顧客要求退換貨的處理

 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理

情景模擬



老師介紹：


本課程為美國引進版權(quán)課程，授課老師為專職認證講師，非經(jīng)本機構(gòu)授權(quán)，不接受市場培訓訂單。講師具有國際知名大學碩士研究生以上學歷，擁有1
年以上大型跨國公司項目經(jīng)理、市場總監(jiān)等實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。曾為報喜鳥、七匹狼、雅戈爾、361度、真維斯、M&D、安踏、韓亞航空、深圳航空、中國銀行、工商銀行、東莞銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、冠捷電子、格蘭仕、蒙牛、天威視訊、中國移動、中國電信、中國新聯(lián)通、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、萬科地產(chǎn)、碧桂園、中海油、興業(yè)證券、國信證券等公司開發(fā)企業(yè)定制課程及內(nèi)訓服務(wù)。

師資力量

備注信息

【2800元/人，買三送一、買四送二、買六送四、買八送八】 【公開課前有一次免費的課程體驗會】 體驗會時間：2011年10月18日上午9點~12點 體驗會地點：廣東省深圳市