白金店長(zhǎng)的七項(xiàng)能力

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李坤恒
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-01-05 14:23:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長(zhǎng) 零售教練 經(jīng)銷(xiāo)商

課程目標(biāo)

了解店長(zhǎng)的定位與職責(zé) 熟悉店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解 掌握店長(zhǎng)店鋪復(fù)制

課程內(nèi)容

第一單元 店長(zhǎng)的定位與職責(zé)

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; 店長(zhǎng)的角色定位

店員：具體工作

店長(zhǎng)：具體工作

管人理事

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; 店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)

態(tài)度

知識(shí)

技能

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; 店長(zhǎng)的態(tài)度

◇有歸屬感 ◇主動(dòng)力求上進(jìn) ◇責(zé)任心 ◇隊(duì)制精神 ◇尊重及照顧下屬

◇果斷 ◇命令不忘教育

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; 店長(zhǎng)應(yīng)懂得知識(shí)

◇商品知識(shí) ◇推銷(xiāo)技巧 ◇店鋪運(yùn)作知識(shí) ◇管理知識(shí)

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; 店長(zhǎng)的六大角色

◇代表者 ◇經(jīng)營(yíng)者 ◇管理者 ◇領(lǐng)導(dǎo)者 ◇指導(dǎo)者 ◇執(zhí)行者

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; 店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)

◇店鋪業(yè)績(jī)管理 ◇店鋪日常管理 ◇商品管理

◇店員管理 ◇顧客關(guān)系管理 ◇財(cái)務(wù)管理

◇信息情報(bào)管理

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; 店長(zhǎng)的心態(tài)

◇積極心態(tài) ◇耐心 ◇開(kāi)朗 ◇包容

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; 店長(zhǎng)具備的核心技能

◇目標(biāo)管理 ◇店員指導(dǎo)力 ◇主動(dòng)溝通能力 ◇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

第二單元 店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解

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; 為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理

◇激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力 ◇使管理的目標(biāo)看得見(jiàn)

◇激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 ◇作為不斷改善進(jìn)步的工具

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; 目標(biāo)設(shè)定的基本要求

◇努力就可以達(dá)到的 ◇目標(biāo)既然設(shè)定 就想辦法達(dá)到

◇目標(biāo)設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學(xué)的方法設(shè)定

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; 目標(biāo)分解的原則

◇參考去年同期比 ◇考慮是否有促銷(xiāo)及推廣

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; 規(guī)劃和分解銷(xiāo)售目標(biāo)（案例分析及練習(xí)）

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; 時(shí)段目標(biāo)的分解與跟進(jìn)

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; 業(yè)績(jī)達(dá)成的方法

第三單元 店長(zhǎng)店鋪復(fù)制

■ 店鋪在早，中，晚日常管理工作流程

■ 店鋪團(tuán)隊(duì)管理

◇了解店鋪營(yíng)業(yè)人員的風(fēng)格 ◇店鋪營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握

◇店鋪常見(jiàn)的問(wèn)題員工類(lèi)型 ◇提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

◇不同員工采用不同的溝通和管理方式 ◇店長(zhǎng)必備的六條收心法則

◇強(qiáng)化溝通能力的5種技巧 ◇打造激情快樂(lè)的店鋪團(tuán)隊(duì)

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; 顧客關(guān)系管理

◇同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性 ◇顧客培養(yǎng)從每一次生意開(kāi)始

◇顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)◇建立高效的客戶(hù)維系流程

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; 績(jī)效考核管理

◇店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容 ◇考核的方法及原則

◇評(píng)估結(jié)果一定要面談 ◇店員日常考核制度用表

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; 銷(xiāo)售指導(dǎo)

◇催眠銷(xiāo)售實(shí)用技巧指導(dǎo)

師資力量

備注信息

以上內(nèi)容屬于中恒時(shí)尚，翻冒必究