打造零售終端「特種兵」

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	魏承承
審核時間：	我要報名2012-02-27 09:37:55

　　

學習對象

店長、導購、終端服務人員等渴望提升團隊戰(zhàn)斗力的人士

課程目標

●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。 ●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。 ●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。 ●課堂實戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團隊。 ●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示。

課程內(nèi)容

第一單元：認識團隊

1、我們需要什么樣的團隊？

2、未來企業(yè)競爭靠什么？

3、團隊讓我們受益。

①、團隊帶給個人的益處。

②、團隊帶給組織的益處。

③、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！

●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。


第二單元：團隊面臨的挑戰(zhàn)

1、團隊合作的困難。

①是什么引發(fā)內(nèi)部矛盾

②認清角色與識別員工差異

2、管理門店十種"刺頭"成員：

①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者

⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者

⑨事不關已者/ ⑩自我欣賞者

3、木桶原理：最大容量取決最短木板。

●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。


第三單元：團隊凝聚力的塑造

1、培養(yǎng)團隊精神一個核心觀點：

團隊就是＂給自己麻煩，給別人方便！＂

2、團隊創(chuàng)建必經(jīng)的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊

①專賣店剛成立，團隊如何構建？

②專賣店沖突期，團隊如何應對？

③專賣店業(yè)績好，團隊如何發(fā)展？

3、團隊中四類員工的合作方法

①業(yè)績好，態(tài)度差的員工如何引導

②態(tài)度好，業(yè)績低的員工如何輔導

③態(tài)度好，業(yè)績高的員工如何留住

④態(tài)度差，業(yè)績差的員工如何處理

●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。

4、提升團隊凝聚力的六個技術。

①向往使命

②認同企業(yè)遠景

③執(zhí)行核心價值觀

④激勵制度、標語、標識

⑤共同空間營造（隊呼、口號等）

⑥重視培訓例會（晨會、例會等）

●課堂實戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團隊。


第四單元：高效門店團隊溝通六項原則

原則一：坦誠相待，贏得信任。

原則二：放下自我，才有默契。

原則三：上移職位，顧全大局。

原則四：下道工序，就是客戶。

原則五：避開拒絕，化解鋒芒。

原則六：溝通確認，快樂無比。

●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示

師資力量

備注信息

魏承承 老師 零售終端高級講師 門店銷售系統(tǒng)研究專家 PTT國際職業(yè)培訓師資格 香港國際商學院特聘零售講師 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司門店培訓高級講師 曾先后擔任某著名運動鞋品牌專賣店導購、店長、零售培訓督導6年，著名汽車4S店銷售顧問2年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰(zhàn)派女講師。專業(yè)從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專長---對零售門店的“銷售心理學”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應用；也是國內(nèi)最早將“狼性特征”成功引