酒水專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)技巧

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	喻國(guó)慶
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-04-01 22:07:31

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

酒水專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)銷(xiāo)人員；促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員

課程目標(biāo)

【課程說(shuō)明】 作為酒水店鋪的臨門(mén)一腳式的關(guān)鍵人物，直接面對(duì)消費(fèi)者的終端導(dǎo)購(gòu)員作用極為強(qiáng)大！導(dǎo)購(gòu)每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)！只有讓員工提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場(chǎng)，做強(qiáng)做大！ 本課程根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，采用來(lái)自商場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高峰。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、提升銷(xiāo)量； 2、打造合格的導(dǎo)購(gòu)人員； 3、降低客戶(hù)投訴 4、培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的溝通技能

課程內(nèi)容

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)

1、先看看我們是誰(shuí)？

2、認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)的工作是多么重要

3、商超導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)能力決定營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果

4、導(dǎo)購(gòu)員正確職業(yè)定位與心態(tài)

5、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)的正確定位

6、樹(shù)立正確的職業(yè)觀念

7、認(rèn)真工作是真正的聰明

8、商超導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則

9、商超導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)

1
、商超導(dǎo)購(gòu)最需要的3項(xiàng)素質(zhì)

11、體現(xiàn)優(yōu)秀商超導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則

12、從職能上成為7大員：

第二部分 商超導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程

1、導(dǎo)購(gòu)每日工作流程

2、進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走

3、導(dǎo)購(gòu)程序4步曲

第三部分：專(zhuān)業(yè)商超導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧

一、如何判別目標(biāo)顧客者

1、交通工具

2、衣著打扮

3、言語(yǔ)表達(dá)

4、年齡性別

5、職業(yè)身份

6、購(gòu)買(mǎi)需求

二、如何與顧客進(jìn)行有效溝通

1、接近顧客的主要方法

2、題接近法、

3、介紹接近法、

4、利益接近法、

5、送禮接近法、

6、贊美接近法。

7、接近顧客的7種時(shí)機(jī)

8、顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候；

9、用手觸摸產(chǎn)品的時(shí)候；

1
、顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候

11、與顧客視線相對(duì)的時(shí)候；

12、顧客與同伴交談的時(shí)候；

13、顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)；

三、顧客溝通語(yǔ)言策略

顧客溝通的語(yǔ)言原則

1、表情自然

2、語(yǔ)調(diào)適中

3、真誠(chéng)自信

4、熱情禮貌

5、清晰簡(jiǎn)潔

6、不卑不亢

7、氣氛和諧

四、如何向顧客介紹產(chǎn)品

1、ABCD推銷(xiāo)術(shù)

2、AIDA推銷(xiāo)法

3、FABE模式

4、如何介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

5、十一種介紹產(chǎn)品的技巧

6、產(chǎn)品介紹八點(diǎn)注意

五、處理顧客異議的技巧

1、顧客為何會(huì)有疑問(wèn)和異議

2、處理異議的基本觀念

3、處理異議基礎(chǔ)的五個(gè)熟悉

4、處理異議導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)的缺點(diǎn)

5、如何解答疑問(wèn)和處理異議

6、克服價(jià)格異議的12種方法

7、消除異議后如何主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)

師資力量

備注信息

【講師簡(jiǎn)介】喻國(guó)慶 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，中國(guó)改革開(kāi)放后的第一代營(yíng)銷(xiāo)人，擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃等營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的技能。 曾經(jīng)任職：三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、中國(guó)科健、創(chuàng)維移動(dòng)、大贏數(shù)控、和君咨詢(xún)集團(tuán)等中外知名企業(yè)。二十年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，十五年的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總等職業(yè)經(jīng)歷，熟悉營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理出問(wèn)題的能力。 喻老師有著豐富的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品渠道體系規(guī)劃到店面管理經(jīng)營(yíng)，從渠道策劃到市場(chǎng)推廣，培訓(xùn)以深入淺出、案