出口成金--電話營銷風(fēng)暴

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	江猛
審核時間：	我要報名2012-04-11 11:38:37

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管。

課程目標(biāo)

課程背景： 電話銷售作為21世紀(jì)新型營銷方式，已經(jīng)日益為各個行業(yè)、各種類型的企業(yè)所重視。電話銷售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢逐漸成為現(xiàn)代銷售的主流模式 但是由于缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗和成熟的模式，電話銷售技巧在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個摸索的階段。致使在操作過程也難免會出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和工具而造成的如下問題：1、無法判斷一名合格的電話銷售員所具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，致使銷售人員良莠不起，長長短短，又不知如何進(jìn)行培養(yǎng)：2、每一種產(chǎn)品的電話銷售技巧會根據(jù)產(chǎn)品特性而有區(qū)別，如何在電話中培養(yǎng)符合自己產(chǎn)品的獨門武功？3、電話銷售在溝通時間短、溝通手段單一的條件下與客戶建立深入的信任關(guān)系的難度。。。。。。等等。當(dāng)企業(yè)面對電話銷售這種全新的銷售模式的時候，也就是在機遇和挑戰(zhàn)之間徘徊。 本課正是基于企業(yè)迫切的需求而發(fā)展出來。它是根據(jù)：電信、金融、郵政、房地產(chǎn)、汽車、藥品、快速消費品等行業(yè)的產(chǎn)品特性及電話銷售經(jīng)驗總結(jié)出來的成果。并根據(jù)采集5


多份錄音樣本編輯而成一切以實戰(zhàn)作為出發(fā)點的技能培訓(xùn)課程。迄今為止已經(jīng)為多家企業(yè)建立從無到有，從有到優(yōu)秀的電話銷售團(tuán)隊。 課程目標(biāo)： 1. 如何使一名傳統(tǒng)銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�合格的電話銷售員？ 2. 如何克服在電話銷售過程中容易產(chǎn)生的懈怠心理從而總是具備高昂的斗志？ 3. 如何在電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶心理？ 4. 如何制定符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷售策略？ 5. 如何對電話銷售客戶進(jìn)行有效分類和管理？ 6. 如何提高電話銷售的臨門一腳——成交率？ 7. 如何管好電話銷售團(tuán)隊？ 課程特色：  本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

課程內(nèi)容

一. 電話銷售模式解析

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; 電話銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別

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; 電話銷售在不同行業(yè)中的運用

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; 電話銷售中基于不同產(chǎn)品的技能選擇

二. 電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì)

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; 語言能力-駕馭聲音的力量

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; 判斷能力-電話線的另一端發(fā)生了什么

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; 自控能力-成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)

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; 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力-專業(yè)、積極、創(chuàng)新

三. 電話銷售技能訓(xùn)練

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; 如何在電話中探知客戶需求

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; 如何在電話中了解有效的客戶信息

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; 如何在電話中推薦產(chǎn)品

四. 電話銷售步驟及技術(shù)分析

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; 第一次電話的關(guān)鍵語言

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; 再訪的要點及注意事項

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; 關(guān)鍵電話和輔助電話的作用

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; 電話中的開場白

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; 電話中通過提問獲得客戶需求

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; 判斷客戶真實的意圖

五. 客戶風(fēng)格分型與溝通要點

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; 什么是社會風(fēng)格

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; 如何判斷客戶的社會風(fēng)格

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; 在電話銷售根據(jù)不同的社會風(fēng)格運用的溝通方式

六. 在電話中處理異議

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; 異議發(fā)生的六個條件

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; 如何有效排除異議

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; 常見異議的化解策略

七. 電話成交的基本技術(shù)

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; 電話成交的恰當(dāng)時機

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; 什么是“購買信號”

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; 屏除客戶‘虛假購買信號’

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; 把客戶從徘徊的邊緣拉入成交的軌道

八 . 電話銷售初級管理

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; 電話銷售的客戶管理

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; 電話銷售員的自我管理

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; 電話銷售團(tuán)隊的目標(biāo)管理

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; 電話銷售過程中所需要的輔助工具和表格

師資力量

備注信息

講師簡介：江猛 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 實戰(zhàn)型企業(yè)培訓(xùn)師、優(yōu)秀企業(yè)人精神倡導(dǎo)者 全方位整合營銷開創(chuàng)者---- 彩色營銷理論提出者 企業(yè)資深營銷管理顧問。 中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者。 中國民營企業(yè)研究會研究員。 《前沿講座》特聘講師。 曾擔(dān)任百度營銷中心營銷總監(jiān)。 曾擔(dān)任博思人才網(wǎng)營銷總監(jiān)。 多家教育集團(tuán)長期合作講師。 從事多年的營銷和管理工作，對目前的營銷團(tuán)隊打造和員工的管理有自己的見地。 七年磨一劍，在七年的營銷生涯中，體悟營銷的變革和精髓，自己悟出一套最結(jié)合當(dāng)下市場