專業(yè)化的電話營銷技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	江猛
審核時間：	我要報名2012-04-13 16:43:39

　　

學習對象

 企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員、企業(yè)培訓經(jīng)理、培訓主管。

課程目標

課程目標  通過學習本課程，了解和掌握電話營銷專業(yè)化流程八大步驟的方法與技巧。 課程特色  本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。 課程對象  企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。  企業(yè)培訓經(jīng)理、培訓主管。

課程內(nèi)容

第一單元 專業(yè)化的電話營銷

一、電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

 從學習、訓練到修煉

 電話營銷人員需要的精神

 電話營銷人員的專業(yè)化

 深度電話營銷的特點

 電話禮儀

 語言能力——駕馭聲音的力量

 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)

 判斷能力——在另一端發(fā)生了什么？

二、 電話銷售的基本認識

 銷售是什么

 關于電話的理念

 電話營銷的漏斗原理

 電話營銷的日計劃與目標

 電話營銷是一種數(shù)字游戲

 電話營銷的腳本設計

三、 客戶類型與客戶需求

 客戶性格類型分析

 針對不同客戶的溝通方式

 客戶的六種基本需求

 不同性格客戶的個性需求

 不同性格客戶對壓力的反應

 陳述利益和購買動機

第二單元 電話營銷的“天龍八部”

一、話前準備

 態(tài)度上的準備

 打電話前的準備工作

 準備“目的”

 準備“問題”

二、確定關鍵人

 確定關鍵人的要點

 與前臺打交道時可能出現(xiàn)的情況

四、 開場白

 開場白的五要素

 吸引力的開場白具備三個條件

 開場白的幾種技巧

 課堂練習：設計開場白

四、主題交流

 客戶需求認知

 尋找客戶需求

 詢問的重要性

 客戶的回應

 有效詢問的方式

 有效詢問的策略

 電話銷售中必須了解的問題

 聆聽技巧

 根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

 客戶反應及對話策略

五、達成約定

 達成約定的要點

 促成的時機

 客戶購買信號的判別

 促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

 結(jié)束通話的信號判別

 結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

 客戶拒絕的本質(zhì)

 常見的拒絕點

 解除拒絕的套路

 判斷真假拒絕

 拒絕處理公式

 拒絕處理的方法

 幾種常見的拒絕情形及處理

 如何進行價格談判

八、客戶關系維護

 客戶情感發(fā)展的四個階段

 情感銀行帳戶

 如何在電話中增進客戶情感

 訂單后的跟進電話

 與客戶建立長期關系的八種工具

師資力量

備注信息