職業(yè)素養(yǎng)－員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	耿 鑌
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-04-27 17:12:55

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、幫助員工培養(yǎng)良好的職業(yè)度 2、培養(yǎng)員工健康成熟的職業(yè)心態(tài) 3、幫助員工建立和諧快樂(lè)的陽(yáng)光心態(tài) 4、提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度

課程內(nèi)容

清晨第一課：感謝上帝，我還活著

一天之計(jì)在于晨

如何開(kāi)始新的一天

清晨能力之問(wèn)


清晨第二課：面對(duì)人生，學(xué)會(huì)微笑

選擇決定人生

學(xué)會(huì)笑對(duì)人生

微笑訓(xùn)練

真實(shí)的案例研討

學(xué)會(huì)欣賞自己

自我接納訓(xùn)練


清晨第三課：快樂(lè)公交交響曲

把積極情緒帶到公司

操之在我能力訓(xùn)練

如何快速自我調(diào)整

積極呼吸訓(xùn)練


必修第一課：開(kāi)啟你的職業(yè)引擎

我為什么而工作

工作動(dòng)力分析：快樂(lè)VS痛苦

良好形象：你的職業(yè)名片

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：細(xì)節(jié)決定成敗


必修第二課：學(xué)會(huì)欣賞別人

心理測(cè)試：你有發(fā)現(xiàn)美的眼睛嗎

學(xué)會(huì)贊美別人

提升溝通能力

建立和諧的客我關(guān)系

客戶(hù)抱怨和投訴處理技巧

小天使行動(dòng)


必修第三課：多贏心態(tài)

心理體驗(yàn)：多贏游戲

通過(guò)特殊的現(xiàn)場(chǎng)游戲，進(jìn)一步震撼性地讓人們體驗(yàn)到：人性的弱點(diǎn)如何阻礙人們?nèi)ペA得上級(jí)、下屬與客戶(hù)的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧等等；

導(dǎo)師與學(xué)員對(duì)話(huà)探討：如何克服人性的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏……

聯(lián)系實(shí)際運(yùn)作、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)話(huà)突破！


必修第四課：主動(dòng)敬業(yè)

余彭年事跡啟示

《感動(dòng)中國(guó)》有感

被動(dòng)拖延是痛苦之源


必修第五課：付出就是投資

什么是投資新理念

案例分析：真實(shí)的經(jīng)歷

你的額外獎(jiǎng)勵(lì)清單


必修第六課：空杯心態(tài)

學(xué)會(huì)放下

挑戰(zhàn)自我的永不滿(mǎn)足

不斷清洗自己的大腦和心靈

不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)

自我突破訓(xùn)練：假如回到從前


必修第七課：情緒與壓力管理

解析情緒與壓力

情緒與壓力管理誤區(qū)

自我調(diào)整三步曲

做自己情緒的主人


必修第八課：建立積極快樂(lè)的心錨

認(rèn)識(shí)潛意識(shí)

積極的自我對(duì)話(huà)和心理暗示技巧

自我增加自信和力量的方法

自我催眠技巧


必修第九課：煉就同理心

深層同理心:理解別人的感情成分

同理心訓(xùn)練:正確辯識(shí)對(duì)方情緒、解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義

情感賬戶(hù):每個(gè)人心靈中都有個(gè)情感銀行賬戶(hù)


必修第十課：懂得感恩

懂得感恩，你就會(huì)幸�？鞓�(lè)

心靈體驗(yàn)：人生腳步

本單元通過(guò)經(jīng)典的游戲體驗(yàn)，讓受訓(xùn)者深刻醒悟：在我們生命中的每一步，都有他人的付出和幫助；在工作中的每一份成績(jī)，都需要?jiǎng)e人的協(xié)助，我們需要常懷感恩之心，感謝父母，感謝老師，感謝朋友，感謝同事，感謝上司，感謝老板，感謝客戶(hù)，感謝自己……


夜晚第一課：將收獲帶回家

反思：你帶回家的是什么

獲得家人的支持和愛(ài)

快樂(lè)工作的前提：內(nèi)安

家庭是永遠(yuǎn)的港灣


夜晚第二課：學(xué)會(huì)總結(jié)

總結(jié)是成功之母

什么才是科學(xué)的總結(jié)模式

夜晚能力之問(wèn)


夜晚第三課：應(yīng)對(duì)失眠

你有失眠嗎

如何有效解決失眠困擾

自我放松訓(xùn)練


夜晚第四課：今天你愛(ài)了嗎

世上最偉大的力量：愛(ài)

撒播你的愛(ài)心吧，它會(huì)開(kāi)花結(jié)果

師資力量

備注信息

耿 鑌 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 連鎖終端管理教練 中大EMBA 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院高級(jí)研究員 曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理 利郎（中國(guó)）華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn) 臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年管理顧問(wèn) 中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一 LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師 美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師 耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終