高盈利店長的6項修煉

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李世源
審核時間：	我要報名2012-04-27 17:34:03

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

學(xué)習(xí)到店長指責(zé)定位、門店店員的心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌； 學(xué)習(xí)到門店日常管理、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、銷售核心技巧； 學(xué)習(xí)到現(xiàn)場管理、科學(xué)調(diào)配工作、重要事項的目標管理； 學(xué)習(xí)到顧客關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、終端數(shù)學(xué)原理。

課程內(nèi)容

第一單元、店長管理的13項要點

1、顧客滿意的三個維度（零售業(yè)發(fā)展的回顧）

2、顧客滿意必須體現(xiàn)的關(guān)鍵性指標（連鎖企業(yè)的價值鏈）

3、工作重點計劃備忘錄中的顧客滿意（營銷組合圖）

4、管理存在的理由不是“盡力”而是“業(yè)績”

5、店長高度責(zé)任的“四不”

6、真正的好店長不需要“放衛(wèi)星”

7、如何發(fā)現(xiàn)工作中的“重復(fù)性問題”？

8、下屬喜歡和尊敬什么樣的店長？

9、什么是店長管理中的“效率”和“有效性”？

1
、什么叫發(fā)現(xiàn)顧客未被滿足的需求點？

11、顧客如何“用腳投票”？

12、建立鮮明的賣場特色（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺）

13、營銷管理的六個分析指標


第二單元、店長管理事務(wù)訓(xùn)練

1、店長角色定位三個核心指標

2、店長的“三個代表”

3、“問題店長”的15個表征

4、“問題店長”的“問題”到底是些什么“問題”？

5、店長的薪水是怎么計算的？

6、當好店長的必備條件

7、店長的日常程序性工作（營業(yè)前的3
分鐘，營業(yè)中，營業(yè)結(jié)束后）

8、店長的兩個提升性工作

9、店長銷售“九個關(guān)鍵時刻”

1
、門店工作的終極目標


第三單元、門店內(nèi)的重點目標管理

1、標準化管理3S原則

2、公司化運營店長要負責(zé)什么？

3、對“人”管理的通用工具

4、如何把目標變成可以行動的計劃？

5、如何使用《技能儲備圖》（發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)缺點）？

6、如何使用《改進方案跟進表》？

7、培訓(xùn)下屬的OJT流程圖

8、可以授權(quán)和不可以授權(quán)問題


第四單元、科學(xué)調(diào)派店面日常工作

1、為什么會產(chǎn)生那么多“無效工作”？

2、目標執(zhí)行“三要三化”

3、店長工作的目標計劃（唱片案例）

4、如何應(yīng)對門店經(jīng)營中的不確定因素（操之在我）？

5、新、異、變、難四字訣（從新人到熟人流程）

6、分派工作前必須回答的六個問題

7、與下屬的溝通、確認與反饋

8、檢查指導(dǎo)讓下屬進化的8個要點

9、如何把目標變成可以行動的計劃？

1
、店長如何做好區(qū)域經(jīng)理的秘書？

11、店長如何“走在總部的前面”？

12、下屬也需要快樂（零成本和低成本的贊賞）


第五單元、店長現(xiàn)場管理中的技巧

1、賣場的活性化

2、店面銷售5P原則

3、服務(wù)營銷新概念7P操作

4、零售是“植物性行業(yè)”嗎？

5、如何運用數(shù)據(jù)行分析?

6、營銷管理的數(shù)據(jù)分析、業(yè)績提升、顧客管理


第六單元、店面數(shù)據(jù)分析

1、季節(jié)指數(shù)分析法（營運數(shù)據(jù)分析）

2、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標KPI（看懂損益表）

3、提升營業(yè)額方法（營業(yè)績效指標體系）

4、毛利控制

5、費用控制

6、庫存的控制（存銷比）

7、庫存周轉(zhuǎn)概念

8、存貨周轉(zhuǎn)的運用

9、GMROI交叉貢獻率ABC考核體系應(yīng)用

1
、消減庫存成本

11、統(tǒng)計分析法（定性定量分析，案例：陳列線改善法）

12、客戶關(guān)系管理六大技巧

師資力量

備注信息

李世源 老師簡介 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 著名終端連鎖服務(wù)營銷專家 清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士 劍橋商務(wù)學(xué)院商業(yè)心理學(xué)碩士 中國消費者心理研究會常務(wù)理事 曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān) 施華洛世奇坤熙璞（華南）品牌運營總監(jiān) 歷任香港上市天時印刷集團區(qū)域經(jīng)理、營銷副總等職 出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務(wù)密碼》 曾任3萬人團隊事業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、10年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)超過50萬人次。 三大特質(zhì)： 實用性：直指節(jié)點，透徹心理。 思想性：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思考。