金牌店長實戰(zhàn)特訓營

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李世源
審核時間：	我要報名2012-04-27 17:36:14

　　

學習對象

課程目標

本課程根據講師三年以上駐店案例和平時對關聯(lián)行業(yè)的密切關注，以真實駐店案例的模板改良為基礎，以快速達成門店銷售業(yè)績?yōu)槟繕�，以提升綜合管理素質為導向，以現(xiàn)場訓練輔導行為標準為形式，最終成就橫掃市場、沖鋒在前、業(yè)績?yōu)橥�、打擊競爭對手的金牌店長。 本課程在2
11年中級版本上，通過對7
余家國內品牌建材、家具、家紡、鞋服、首飾、陶瓷、衛(wèi)浴、地板、藥業(yè)、珠寶、眼鏡店面營銷力提升培訓層面上的第5次全面升級版本（續(xù)單率在8成以上）。多年來，在幫扶眾多新手店長、業(yè)績較差店長快速成長和老店長創(chuàng)新成長的經驗上，針對店長常見的銷售“疑難雜癥和先天頑疾”提出36
度指導性的改進策略與技巧改善方案。

課程內容

模塊一、 金牌店長如何成為高動力的車頭（一頭）

第一部分、：金牌店長必有的認知共識能力（一必）

一、金牌店長職業(yè)道德和絕對的品牌忠誠度

1、金牌店長高度責任感的“四不”【表格測試】

2、考量店長忠誠度的三個核心指標

二、金牌店長應具備的專業(yè)知識及技能訓練【視頻播放】

三、金牌店長自我素質要求標準與素質提升訓練

1、店長的角色定位與角色錯位

2、店長的4個自我問話品質【現(xiàn)場演示】

3、店長領導力大小的自我測試【心理行為實驗】

4、優(yōu)秀店長的兩個突出的表征案例

駐店案例：實戰(zhàn)診斷

四、金牌店長如何讓自己更受上司喜歡?

真正的好店長不需要對上司“放衛(wèi)星”

五、下屬喜歡和尊敬什么樣的店長？

練習：店長獲得下屬擁戴的6個有效方法

六、揮手告別“問題店長”

1、“問題店長”的15個表征

2、“問題店長”的“問題”到底是些什么“問題”？


第二部分、金牌店長必有的溝通協(xié)作能力（二必）

一、金牌店長的溝通心態(tài)與溝通技巧1
字訓練【現(xiàn)場演練】

二、店長運用“同理心”和“共情心”溝通訓練

案例：心理行為實驗之二

三、店長與下屬溝通中預防發(fā)生的11個錯誤

1、分派工作前必須回答的六個問題

2、與下屬的溝通、確認與反饋訓練【現(xiàn)場演示】

3、檢查指導讓下屬“不斷進化”的8個要點

四、店長如何通過進諫和溝通獲得“上游”最有力支持？

1、店長與區(qū)域主管級總部的真正關系

2、“老板心態(tài)=自己做老板”嗎？

3、店長如何拆除與上司合作中的“地雷”？

五、如何防止“二老板功高震主”？

六、金牌店長如何針對新產品銷售對策與總部溝通？

七、金牌店長如何與區(qū)域經理溝通達成有效協(xié)作？


第二模塊、金牌店長如何成為高水準的教頭（二頭）

第三部分、金牌店長必有的教練輔導能力（三必）

一、金牌店長培訓能力對店面業(yè)績增長的價值【視頻播放】

案例：心理行為實驗之三

二、金牌店長有責任針對營業(yè)員、導購員實際問題培訓：

1、導購對客人相敬如“冰”培訓什么？

2、導購狀態(tài)不夠生猛培訓什么？

3、顧客進店率太低培訓什么？

4、顧客在賣場停留時間短培訓什么？

5、店面銷售業(yè)績下滑培訓什么？

6、顧客抱怨投訴增多培訓什么？

7、上下級之間關系緊張培訓什么？

8、下屬凝聚力不強培訓什么？

9、下屬執(zhí)行力不到位培訓什么？

三、金牌店長如何做員工訓前調查與訓后跟進？


第四部分、金牌店長必有的激勵下屬能力（四必）

一、金牌店長職業(yè)生涯四階段七維管理

第一階段：店長3個月階段要重點學習的兩件事

第二階段：店長3-6個月階段要重點學習的三件事

第三階段：店長6-12個月階段要重點學習的四件事

第四階段：店長12個月以上階段要重點學習的七件事

二、店長容易掉進的6個職業(yè)目標盲區(qū)【表格測試】

三、店長激勵下屬店員中常犯的7個錯誤

案例：心理行為實驗之四

四、中國終端零售四種最成功的訓練導購方法【現(xiàn)場演練】

1、店面OPL——店長對下屬的點滴教育

2、店面OJT——下屬的在職培訓方法訓練

3、店面OJT輔導下屬成長的經典流程訓練

4、下屬工作失誤后再輔導的有效方法訓練

五、營造賣場良好氣氛的6大技巧7大注意

駐店案例：為何走進這家專賣店就覺得耳目一新？

六、金牌店長自我激勵的調適能力訓練【現(xiàn)場演練】


第三模塊、金牌店長如何成為高效率的鋤頭（三頭）

第五部分、金牌店長必有的流程管理能力（五必）

一、店面每日營業(yè)前的3項準備

駐店案例：36
個充滿亢奮心情的早晨

二、店面每日開門前4項崗位檢查

案例：心理行為實驗之五

三、店面每日開門前早會的3項內容

1、“天下第一會”的準備和形式

2、“天下第一會”三大素材開發(fā)【現(xiàn)場演示】

3、“天下第一會”的主持效果演練【現(xiàn)場演練】

四、店面開門前3
分鐘要事管理訓練

五、店面客流高峰與客流低峰要事管理訓練

六、金牌店長的日常程序性工作管理精要

七、金牌店長的每日兩個提升性工作討論

討論：還可找出哪些現(xiàn)場問題的死角？


第六部分、金牌店長必有的現(xiàn)場處理能力（六必）

一、 店面現(xiàn)場問題的5大來源

二、顧客抱怨投訴怎么發(fā)生的？

三、投訴是顧客給我們活下去的機會

四、預防投訴發(fā)生的幾門樸素功夫【視頻】

五、如何區(qū)分店面銷售中的自然性問題和特殊性問題

六、退換貨處理中的智慧技巧【現(xiàn)場演示】

駐店案例1：有些顧客不講理，無端要求退貨，并威脅不解決不離店。

駐店案例2：有的顧客在店里大發(fā)脾氣，其他顧客都嚇跑了。

七、如何避免因安裝問題出現(xiàn)的不必要投訴？

八、處理店面升級投訴的7大禁忌【現(xiàn)場演練】

九、疑難投訴處理的簡單實用技巧演練

十、店面13類內外突發(fā)事件應變處理方法


說明：以上內容方式更適合做4
-5
人的內訓課程；如1

人以上培訓將做必要改動。


配合支持：若課程大綱確定后，培訓師需要請受訓企業(yè)配合以下事項：

在培訓一周前反饋《受訓學員培訓需求調查表》；

在培訓四天前到受訓公司就培訓核心內容與培訓師電話溝通一次，提供培訓中研討和點評實際案例3個以上。

師資力量

備注信息

李世源 老師簡介 中國培訓網高級講師 著名終端連鎖服務營銷專家 清華大學應用心理學碩士 劍橋商務學院商業(yè)心理學碩士 中國消費者心理研究會常務理事 曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān) 施華洛世奇坤熙璞（華南）品牌運營總監(jiān) 歷任香港上市天時印刷集團區(qū)域經理、營銷副總等職 出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務密碼》 曾任3萬人團隊事業(yè)的培訓總監(jiān)、10年專業(yè)培訓經驗、受訓學員人數超過50萬人次。 三大特質： 實用性：直指節(jié)點，透徹心理。 思想性：系統(tǒng)關聯(lián)，集成思考。