金牌店長實戰(zhàn)特訓營
| 課程類別: |
企業(yè)內訓 |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
李世源 |
| 審核時間: |
我要報名2012-04-27 17:36:14 |
學習對象
課程目標
本課程根據講師三年以上駐店案例和平時對關聯(lián)行業(yè)的密切關注,以真實駐店案例的模板改良為基礎,以快速達成門店銷售業(yè)績?yōu)槟繕,以提升綜合管理素質為導向,以現(xiàn)場訓練輔導行為標準為形式,最終成就橫掃市場、沖鋒在前、業(yè)績?yōu)橥、打擊競爭對手的金牌店長。
本課程在2
11年中級版本上,通過對7
余家國內品牌建材、家具、家紡、鞋服、首飾、陶瓷、衛(wèi)浴、地板、藥業(yè)、珠寶、眼鏡店面營銷力提升培訓層面上的第5次全面升級版本(續(xù)單率在8成以上)。多年來,在幫扶眾多新手店長、業(yè)績較差店長快速成長和老店長創(chuàng)新成長的經驗上,針對店長常見的銷售“疑難雜癥和先天頑疾”提出36
度指導性的改進策略與技巧改善方案。
課程內容
模塊一、 金牌店長如何成為高動力的車頭(一頭)
第一部分、:金牌店長必有的認知共識能力(一必)
一、金牌店長職業(yè)道德和絕對的品牌忠誠度
1、金牌店長高度責任感的“四不”【表格測試】
2、考量店長忠誠度的三個核心指標
二、金牌店長應具備的專業(yè)知識及技能訓練【視頻播放】
三、金牌店長自我素質要求標準與素質提升訓練
1、店長的角色定位與角色錯位
2、店長的4個自我問話品質【現(xiàn)場演示】
3、店長領導力大小的自我測試【心理行為實驗】
4、優(yōu)秀店長的兩個突出的表征案例
駐店案例:實戰(zhàn)診斷
四、金牌店長如何讓自己更受上司喜歡?
真正的好店長不需要對上司“放衛(wèi)星”
五、下屬喜歡和尊敬什么樣的店長?
練習:店長獲得下屬擁戴的6個有效方法
六、揮手告別“問題店長”
1、“問題店長”的15個表征
2、“問題店長”的“問題”到底是些什么“問題”?
第二部分、金牌店長必有的溝通協(xié)作能力(二必)
一、金牌店長的溝通心態(tài)與溝通技巧1
字訓練【現(xiàn)場演練】
二、店長運用“同理心”和“共情心”溝通訓練
案例:心理行為實驗之二
三、店長與下屬溝通中預防發(fā)生的11個錯誤
1、分派工作前必須回答的六個問題
2、與下屬的溝通、確認與反饋訓練【現(xiàn)場演示】
3、檢查指導讓下屬“不斷進化”的8個要點
四、店長如何通過進諫和溝通獲得“上游”最有力支持?
1、店長與區(qū)域主管級總部的真正關系
2、“老板心態(tài)=自己做老板”嗎?
3、店長如何拆除與上司合作中的“地雷”?
五、如何防止“二老板功高震主”?
六、金牌店長如何針對新產品銷售對策與總部溝通?
七、金牌店長如何與區(qū)域經理溝通達成有效協(xié)作?
第二模塊、金牌店長如何成為高水準的教頭(二頭)
第三部分、金牌店長必有的教練輔導能力(三必)
一、金牌店長培訓能力對店面業(yè)績增長的價值【視頻播放】
案例:心理行為實驗之三
二、金牌店長有責任針對營業(yè)員、導購員實際問題培訓:
1、導購對客人相敬如“冰”培訓什么?
2、導購狀態(tài)不夠生猛培訓什么?
3、顧客進店率太低培訓什么?
4、顧客在賣場停留時間短培訓什么?
5、店面銷售業(yè)績下滑培訓什么?
6、顧客抱怨投訴增多培訓什么?
7、上下級之間關系緊張培訓什么?
8、下屬凝聚力不強培訓什么?
9、下屬執(zhí)行力不到位培訓什么?
三、金牌店長如何做員工訓前調查與訓后跟進?
第四部分、金牌店長必有的激勵下屬能力(四必)
一、金牌店長職業(yè)生涯四階段七維管理
第一階段:店長3個月階段要重點學習的兩件事
第二階段:店長3-6個月階段要重點學習的三件事
第三階段:店長6-12個月階段要重點學習的四件事
第四階段:店長12個月以上階段要重點學習的七件事
二、店長容易掉進的6個職業(yè)目標盲區(qū)【表格測試】
三、店長激勵下屬店員中常犯的7個錯誤
案例:心理行為實驗之四
四、中國終端零售四種最成功的訓練導購方法【現(xiàn)場演練】
1、店面OPL——店長對下屬的點滴教育
2、店面OJT——下屬的在職培訓方法訓練
3、店面OJT輔導下屬成長的經典流程訓練
4、下屬工作失誤后再輔導的有效方法訓練
五、營造賣場良好氣氛的6大技巧7大注意
駐店案例:為何走進這家專賣店就覺得耳目一新?
六、金牌店長自我激勵的調適能力訓練【現(xiàn)場演練】
第三模塊、金牌店長如何成為高效率的鋤頭(三頭)
第五部分、金牌店長必有的流程管理能力(五必)
一、店面每日營業(yè)前的3項準備
駐店案例:36
個充滿亢奮心情的早晨
二、店面每日開門前4項崗位檢查
案例:心理行為實驗之五
三、店面每日開門前早會的3項內容
1、“天下第一會”的準備和形式
2、“天下第一會”三大素材開發(fā)【現(xiàn)場演示】
3、“天下第一會”的主持效果演練【現(xiàn)場演練】
四、店面開門前3
分鐘要事管理訓練
五、店面客流高峰與客流低峰要事管理訓練
六、金牌店長的日常程序性工作管理精要
七、金牌店長的每日兩個提升性工作討論
討論:還可找出哪些現(xiàn)場問題的死角?
第六部分、金牌店長必有的現(xiàn)場處理能力(六必)
一、 店面現(xiàn)場問題的5大來源
二、顧客抱怨投訴怎么發(fā)生的?
三、投訴是顧客給我們活下去的機會
四、預防投訴發(fā)生的幾門樸素功夫【視頻】
五、如何區(qū)分店面銷售中的自然性問題和特殊性問題
六、退換貨處理中的智慧技巧【現(xiàn)場演示】
駐店案例1:有些顧客不講理,無端要求退貨,并威脅不解決不離店。
駐店案例2:有的顧客在店里大發(fā)脾氣,其他顧客都嚇跑了。
七、如何避免因安裝問題出現(xiàn)的不必要投訴?
八、處理店面升級投訴的7大禁忌【現(xiàn)場演練】
九、疑難投訴處理的簡單實用技巧演練
十、店面13類內外突發(fā)事件應變處理方法
說明:以上內容方式更適合做4
-5
人的內訓課程;如1
人以上培訓將做必要改動。
配合支持:若課程大綱確定后,培訓師需要請受訓企業(yè)配合以下事項:
在培訓一周前反饋《受訓學員培訓需求調查表》;
在培訓四天前到受訓公司就培訓核心內容與培訓師電話溝通一次,提供培訓中研討和點評實際案例3個以上。
師資力量
備注信息
李世源 老師簡介
中國培訓網高級講師
著名終端連鎖服務營銷專家
清華大學應用心理學碩士
劍橋商務學院商業(yè)心理學碩士
中國消費者心理研究會常務理事
曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān)
施華洛世奇坤熙璞(華南)品牌運營總監(jiān)
歷任香港上市天時印刷集團區(qū)域經理、營銷副總等職
出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務密碼》
曾任3萬人團隊事業(yè)的培訓總監(jiān)、10年專業(yè)培訓經驗、受訓學員人數超過50萬人次。
三大特質:
實用性:直指節(jié)點,透徹心理。
思想性:系統(tǒng)關聯(lián),集成思考。