銷售業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-04 12:04:03

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

將每一個(gè)工作流程以最清晰、最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來(lái)，使企業(yè)管理工作者可以得到最實(shí)用的工具。制度范例從現(xiàn)實(shí)工作中的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都作了切合實(shí)際的論述，使企業(yè)管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評(píng)依據(jù)和培訓(xùn)藍(lán)本。

課程內(nèi)容

銷售業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)


講師：譚小芳

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培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《銷售業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:將每一個(gè)工作流程以最清晰、最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來(lái)，使企業(yè)管理工作者可以得到最實(shí)用的工具。制度范例從現(xiàn)實(shí)工作中的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都作了切合實(shí)際的論述，使企業(yè)管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評(píng)依據(jù)和培訓(xùn)藍(lán)本。

譚小芳老師的《銷售業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：


第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷工作范圍與職責(zé)

第一講 營(yíng)銷部工作概述

一、營(yíng)銷部工作范圍

二、營(yíng)銷部工作內(nèi)容

三、市場(chǎng)分部工作范圍

四、銷售分部工作范圍

五、客戶分部工作范圍

六、營(yíng)銷部組織機(jī)構(gòu)管理工作內(nèi)容

七、市場(chǎng)營(yíng)銷制度管理工作內(nèi)容

八、市場(chǎng)調(diào)查和信息管理工作內(nèi)容

九、產(chǎn)品管理工作內(nèi)容

十、銷售管理工作內(nèi)容

十一、營(yíng)銷控制工作內(nèi)容

第二講 營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

一、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)

二、營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

三、地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

四、銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

五、銷售助理崗位職責(zé)

六、大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

七、銷售信息主管崗位職責(zé)

八、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

九、渠道經(jīng)理崗位職責(zé)

十、銷售培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

十一、商務(wù)代表崗位職責(zé)

十二、促銷主管崗位職責(zé)

十三、促銷員崗位職責(zé)

十四、發(fā)貨主管崗位職責(zé)

十五、發(fā)貨員崗位職責(zé)

十六、客戶開(kāi)發(fā)主管崗位職責(zé)

十七、客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

十八、公共關(guān)系崗位職責(zé)

十九、產(chǎn)品主管崗位職責(zé)


第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理

第一講 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工作概述

一、市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的內(nèi)容’

二、市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的基礎(chǔ)

三、市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的原則

第二講 市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)模板

一、區(qū)域型市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)模板

二、產(chǎn)品型市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)模板

三、客戶型市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)模板

四、職能型市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)模板

第三講 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理規(guī)范化制度

一、營(yíng)銷組織管理制度范例

二、營(yíng)銷管理制度范例

三、市場(chǎng)部管理制度范例

四、銷售部管理制度范例

五、客戶服務(wù)部管理制度范例

六、儲(chǔ)運(yùn)部管理制度范例

七、營(yíng)銷分公司管理制度范例

八、銷售人員綜合業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表

九、銷售效率分析表


第三部分 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理

第一講 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作概述

一、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃工作內(nèi)容

二、營(yíng)銷計(jì)劃制訂工作內(nèi)容

三、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容

四、營(yíng)銷計(jì)劃編制工作內(nèi)容

五、營(yíng)銷戰(zhàn)略方案制訂工作內(nèi)容

第二講 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作規(guī)范化制度

一、年度營(yíng)銷計(jì)劃范例

二、年度銷售計(jì)劃編制范例

三、銷售方針計(jì)劃范例

四、銷售目標(biāo)管理辦法范例

五、營(yíng)銷計(jì)劃審批制度范例

六、營(yíng)銷計(jì)劃表

七、產(chǎn)品營(yíng)銷分析表

八、年度銷售總額計(jì)劃表

九、月別銷售比重分析表

十、月別商品銷售額計(jì)劃表

十一、部門別及客戶制銷售額計(jì)劃表

十二、銷售費(fèi)用計(jì)劃表

十三、客戶賒款回收計(jì)劃表

十四、部門別盈虧管理計(jì)劃表

第三講 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)

一、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)

二、營(yíng)銷計(jì)劃制訂工作流程設(shè)計(jì)


第四部分 市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)管理

第一講 市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)管理工作概述

一、建立市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)

二、建立市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)管理系統(tǒng)

三、建立市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)

四、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

五、市場(chǎng)調(diào)查的分類及方法

第二講 市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)管理工作規(guī)范化制度

一、市場(chǎng)調(diào)查管理制度范例

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告編制細(xì)則范例

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告編寫細(xì)則范例

四、市場(chǎng)調(diào)查細(xì)則范例

五、個(gè)人市場(chǎng)調(diào)查細(xì)則范例

六、面談市場(chǎng)調(diào)查細(xì)則范例

七、公司訂單情報(bào)管理制度范例

八、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)報(bào)告制度范例

九、業(yè)務(wù)員情報(bào)管理制度范例

十、銷售動(dòng)態(tài)調(diào)查管理辦法范例

十一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表

十二、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表

十三、市場(chǎng)總需求量調(diào)查估計(jì)表

十四、競(jìng)爭(zhēng)廠商調(diào)查表

十五、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查表

十六、經(jīng)銷商調(diào)查表

十七、零售店調(diào)查一覽表

十八、區(qū)域市場(chǎng)購(gòu)買力調(diào)查表

十九、競(jìng)爭(zhēng)商家比較表

二十、客戶流量調(diào)查表

二十一、客戶購(gòu)買力行為調(diào)查表

第三講 市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)管理工作流程設(shè)計(jì)

一、市場(chǎng)調(diào)查工作流程設(shè)計(jì)

二、市場(chǎng)分析工作流程設(shè)計(jì)

三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程設(shè)計(jì)

四、預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量工作流程設(shè)計(jì)

五、銷售預(yù)算編制管理工作流程設(shè)計(jì)


第五部分 市場(chǎng)分析與定位

第一講 市場(chǎng)分析與定位工作概述

一、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作內(nèi)容

二、市場(chǎng)分析工作方法

三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作方法

四、市場(chǎng)定位與細(xì)分工作內(nèi)容

五、市場(chǎng)細(xì)分的基本條件

六、市場(chǎng)細(xì)分的步驟

第二講 市場(chǎng)分析與定位工作規(guī)范化制度

一、市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告范例

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告范例

三、市場(chǎng)分析報(bào)告編寫細(xì)則

四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告編寫細(xì)則

五、產(chǎn)品市場(chǎng)性分析

六、企業(yè)信息來(lái)源分析

七、企業(yè)消費(fèi)者情報(bào)分析

八、消費(fèi)者意識(shí)變化分析

九、企業(yè)暢銷產(chǎn)品分析

十、產(chǎn)品營(yíng)銷分析

十一、市場(chǎng)開(kāi)拓可行性分析

十二、市場(chǎng)占有率比較分析

十三、市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)表

第三講 市場(chǎng)分析與定位工作流程設(shè)計(jì)

一、市場(chǎng)定位工作流程設(shè)計(jì)


第六部分 產(chǎn)品管理

第七部分 定價(jià)管理

第八部分 訂貨、發(fā)貨與退貨管理

第九部分 帳款回收管理

第十部分 客戶關(guān)系管理

第十一部分 售后服務(wù)管理

第十二部分 促銷管理

第十三部分 銷售團(tuán)隊(duì)管理

第十四部分 銷售渠道管理

第十五部分 品牌管理


銷售業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)總結(jié)

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