電話營(yíng)銷技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-25 16:38:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有銷售人員、公司企業(yè)的電話服務(wù)中心的員工。

課程目標(biāo)

目 　標(biāo)： 時(shí)間是寶貴的，學(xué)了這個(gè)課程能改善你的通話技巧，通過(guò)電話清楚表達(dá)您的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解對(duì)方的想法，掌握到電話銷售的基本操作原則，大大節(jié)約了你和你顧客的時(shí)間，并提高了工作的效率

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容：


一．什么是電話營(yíng)銷

---關(guān)于“電話營(yíng)銷”

---電話營(yíng)銷個(gè)性：你具備哪些？


二．獲取成功的1
個(gè)步驟


---第一步——作好態(tài)度準(zhǔn)備

---第二步——確立目標(biāo)

---第三步——掌握產(chǎn)品知識(shí)

---第四步——安排工作環(huán)境

---第五步——組織電話營(yíng)銷信息系統(tǒng)

---第六步——準(zhǔn)備要傳遞的信息

---第七步——提出合適的問(wèn)題

---第八步——準(zhǔn)備傾聽(tīng)

---第九步——學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕

---第十步——完成每個(gè)電話營(yíng)銷的各個(gè)步驟時(shí)要想到成功


三．打電話技巧


---達(dá)到目標(biāo)的策略

---與客戶聯(lián)系

---實(shí)施銷售

---結(jié)束銷售

---隨訪每個(gè)電話

---有效通信的1
條戒律

---隨訪信樣例


四．電話營(yíng)銷過(guò)程


---測(cè)定結(jié)果

---開(kāi)始電話營(yíng)銷——掌握銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

---電話營(yíng)銷過(guò)程清單

---測(cè)定你達(dá)到目標(biāo)的情況

---診斷問(wèn)題

---走出情緒低落期

---實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——獎(jiǎng)賞自己


課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

師資力量

備注信息