通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李明軍
審核時間：	我要報名2012-05-12 08:08:13

　　

學習對象

裝維班組長

課程目標

課程目標 提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能； 掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效； 掌握工作管理實用技能：了解接受工作任務后的一般思路，掌握晨會的要點以及問題的發(fā)現(xiàn)與解決等實用工作管理技能； 企業(yè)整體提升：通過提升基層班組長的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標打下基礎。

課程內(nèi)容

通信運營商裝維班組長

管理技能提升訓練營




課程對象


裝維班組長


授課方式

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。


課程大綱

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：裝維班組長應該用服務和支撐代替權(quán)威

一、團隊與管理

團隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵

案例研討1：《一個新任裝維班長的無奈》

裝維班組長的角色定位與職責

從員工到管理者之三個變化：職責變、對象變、思維方式變

從注重個人到發(fā)揮團隊

人際技能的挑戰(zhàn)（從“事”到“人”）

思維方式的挑戰(zhàn)1：從做事（do）到想事（think）

思維方式的挑戰(zhàn)2：看長遠

卓越班組管理者的三項修煉

主動

用心

了解人性、順應人性

二、向下管理（班組內(nèi)團隊管理）

《卡特教練》片段賞析：球員為什么會“服”？

案例研討2：《一項新任務》

員工在想些什么？

指派任務的步驟

管理者的價值何在？

案例研討3：《王班長的煩惱》

馬斯洛需求層次與員工離職率

三、企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)（對上及平行溝通）

綜合案例研討4：《擺法差異》及續(xù)集

上司錯了，如何溝通？

案例研討5：《緊急請托》

內(nèi)部平行溝通要點

內(nèi)部協(xié)調(diào)中互惠原理及其應用

四、裝維班組長工作管理

團隊游戲：《新數(shù)學測驗》

接受工作后的一般思路

效率與效能

班組工作效率提升要點（方向、方法、執(zhí)行）

如何促進員工技能提升——給予員工反饋的技巧

績效面談要點

慣性與創(chuàng)新

打破慣性——以晨會為例：晨會應該怎么開？

班組長如何在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題？

三類問題及改善要點

如何避免“低水平重復”

師資力量

備注信息