全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李明軍
審核時間：	我要報名2012-05-12 08:49:50

　　

學(xué)習(xí)對象

一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、營業(yè)系列及話務(wù)系列中業(yè)務(wù)推廣人員

課程目標(biāo)

成以下目標(biāo)： 讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率； 針對全業(yè)務(wù)時代3G體驗式新產(chǎn)品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶認(rèn)同； 了解和掌握迅速提升營業(yè)人員本身對新產(chǎn)品熟悉度和了解程度的方法； 減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點 應(yīng)對產(chǎn)品相關(guān)咨詢和投訴的技巧

課程內(nèi)容

全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升


課程目標(biāo)


通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終達(dá)成以下目標(biāo)：

讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；

針對全業(yè)務(wù)時代3G體驗式新產(chǎn)品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶認(rèn)同；

了解和掌握迅速提升營業(yè)人員本身對新產(chǎn)品熟悉度和了解程度的方法；

減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點

應(yīng)對產(chǎn)品相關(guān)咨詢和投訴的技巧



授課方式


授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。


課程大綱


全業(yè)務(wù)時代3G體驗式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機會

作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？

不同崗位的銷售機會

營銷機會的類別

想銷售，先服務(wù)


全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）

主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）

解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟

需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售

角色扮演：三種開場白技巧

銷售高手素描（實踐中的營銷機會把握）


了解客戶需求的重要性和技巧

客戶為什么不認(rèn)同？

了解客戶需求對銷售成功的三大利益

營業(yè)員如何了解客戶需求？

善用平臺與賬單的技巧


全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品介紹的要點與技巧

產(chǎn)品介紹三原則

產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用

實戰(zhàn)中，如何增強賣點介紹的感染力？

客戶“理財表”的設(shè)計與使用

如何減少推廣后期的投訴？（要點和關(guān)鍵）


全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品客戶異議的處理

客戶指出我們的缺點，怎么辦？

異議處理三部曲：讓技巧替代本能！

產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對方法


促成客戶購買的技巧

何時要促成客戶購買

如何促成客戶購買

拒絕的處理


3G體驗式產(chǎn)品銷售現(xiàn)場模擬演練與點評

由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員及推廣人員銷售技巧。

通過整體演練，讓學(xué)員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進(jìn)在實戰(zhàn)中的應(yīng)用。



專題：應(yīng)對客戶相關(guān)投訴的技巧


善用營銷腳本：讓一線員工快速掌握3G體驗式新產(chǎn)品的銷售

什么是“好的營銷腳本”？

如何寫出實用的營銷腳本

營銷腳本怎么用最有效

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