鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李明軍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-12 08:53:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。 懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法； 掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績(jī)效的方法； 學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問(wèn)題，掌握培育下屬的方法和技能； 掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營(yíng)銷的技巧，包括贏得客戶信任和好感的實(shí)戰(zhàn)操作思路與技巧、推進(jìn)客戶關(guān)系從認(rèn)識(shí)到熟悉，從熟悉到信任的關(guān)鍵技巧；

課程內(nèi)容

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升



課程大綱


開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)？

開(kāi)胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威


一、團(tuán)隊(duì)組織與管理

管理者做什么（營(yíng)業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）

發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無(wú)奈）

管理者的主動(dòng)用心、承上啟下

二、管理者的基本態(tài)度和意識(shí)

決心：上司的果決和氣勢(shì)是下屬動(dòng)力和信心的來(lái)源

責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來(lái)源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）

突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)）

效能意識(shí)：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣

原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)

三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)

組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯(cuò)愕）

如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項(xiàng)新任務(wù)）

團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)

四、工作管理與現(xiàn)場(chǎng)管理

問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與如何通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙

營(yíng)業(yè)部中的三大類問(wèn)題及關(guān)注焦點(diǎn)

如何防止被員工“蒙“？

五、成為教練：培育與激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)中形形色色的人

分析下屬問(wèn)題的工具

如何教導(dǎo)員工

行為產(chǎn)生的機(jī)理

一線員工的需求（特別是8
后員工需求）

惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方

如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）

六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧

視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》感受建立客戶關(guān)系

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系？

建立陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)

創(chuàng)造好感的五個(gè)關(guān)鍵

電話溝通時(shí)贏得好感的四個(gè)訣竅

開(kāi)場(chǎng)寒暄的三個(gè)話題

“談資”八大主題

與客戶的三種關(guān)系：認(rèn)識(shí)關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系

建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志

綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》

推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力：請(qǐng)求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機(jī)會(huì)的能力

送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)

綜合案例分析：《優(yōu)勢(shì)合作》兩

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