商務禮儀在銷售工作中的應用

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	孫甜
審核時間：	我要報名2012-05-18 17:59:13

　　

學習對象

課程目標

課程內容

商務禮儀在銷售工作中的應用



背景綜述 Background

中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。

同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《銷售禮儀》培訓正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質，提升銷售業(yè)績。

課程特點 Training Characteristics

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; 培訓內容的系統(tǒng)性：在較短的時間內將銷售人員應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

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; 培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業(yè)和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

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; 培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

課程內容 Course Content

第一部分：禮儀對銷售工作產生的影響

1、 您就是“公司”的“金字招牌”

2、 禮儀對工作產生的影響

3、 禮儀的核心與內涵

1） 尊重為本

2） “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

3） 你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

1、 首輪效應---良好第一印象的建立

1） 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點

2） 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

3） 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

2、 銷售顧問的儀容規(guī)范

1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、 銷售顧問的儀表規(guī)范

1） 著裝TOP原則

2） 飾物的佩戴原則與搭配技巧

3） 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4） 情境著裝藝術與技巧

5） 世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

6） 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范

1、 銷售拜訪前的客戶預約

1） 事先預約、準時赴約

2） 遲到或失約要真誠告知客戶

2、 拜訪前的準備工作

1） 了解拜訪對象個人和公司的資料

2） 準備拜訪時需要用到的資料及工具

3） 拜訪計劃及目標設定

4） 整理服裝、儀容， 出門核查

3、 面對面拜訪

1） 說明身份及拜訪對象

2） 從容等待引領

3） 敲門入內

4） 自我介紹 （商務引見、引導與介紹）

5） 寒暄與目光交流的區(qū)域

6） 握手的藝術與禁忌

7） 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）

4、 席位安排的禮賓次序

1） 商務距離的運用

2） 電梯與乘車禮儀

3） 會議禮儀

第四部分： 銷售活動中的公關交往藝術

1、 距離有度，中國文化下的交往距離

1） 問候的藝術

2） 得體的稱呼

3） 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4） 情境交往距離

5） 饋贈禮品的藝術與技巧

2、 商務宴客禮儀

1） 商務用餐的分類

2） 菜式的選擇與搭配

3） 點菜的技巧與藝術

4） 餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

1、 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項

1） 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

2） 注意談判雙方的座位安排

3） 注意儀表和禮儀

2、 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

1） 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

2） 多強調雙方的共同點

3） 與對方建立和積累感情

第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

1、 自我信心重塑

1） 一切皆有可能

2） 千里之行，始于足下

2、 行為標準

1） 品質意識—工作做到何種程度才算到位

2） 雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

3） 機會醞釀在每一份工作當中





（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）

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