門店賣翻天-終端實戰(zhàn)銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	汪文輝
審核時間：	我要報名2012-06-16 15:58:14

　　

學習對象

各領域銷售行業(yè)

課程目標

課程背景： 為什么地段繁華、裝修漂亮、產(chǎn)品過硬顧客還是不進店？ 為什么我們熱情招呼，顧客卻沉默不語，轉(zhuǎn)了一圈就走掉了？ 為什么我們引導顧客體驗，可他卻無動于衷，總說“沒感覺”？ 為什么顧客很喜歡我們的東西，卻總是那么“挑剔”，拼命砍價？ 為什么眼看就要成交，卻被閑逛客人一句話就搞砸？ 微利經(jīng)營時代，終端競爭慘烈，門店成交率低，客戶轉(zhuǎn)介紹少，員工成長太慢；店鋪越開越多，利潤越來越少，您卻越來越累；有原因嗎？——有！有工具嗎？——有！有方法嗎？——有！ ——《門店賣翻天——終端銷售實戰(zhàn)培訓》，一套絕無僅有的終端銷售“武林秘籍”，讓您輕松應付所有難題！這是來自終端實戰(zhàn)的總結(jié)，多家企業(yè)應用實踐的精華，用于終端培訓實實在在的提升，上午學下午用，從理念到動作，幫您打造實戰(zhàn)銷售精英，讓顧客開心掏錢，真正實現(xiàn)“淡季不淡，旺季更旺”，讓您的“門店賣翻天”！

課程內(nèi)容

《門店賣翻天——終端銷售實戰(zhàn)培訓》

第一部分：“門店賣翻天”之“基礎篇”——導客戶，先導自己


第一單元、好心態(tài)才有好業(yè)績

1、門店銷售≠卑賤的職業(yè)

2、導購，您到底在為誰工作

3、想干的人永遠找方法，不想干的人永遠找理由

4、今天怎樣工作，明天就怎樣生活

5、與己斗，其樂無窮


第二單元、用八大信念啟動心靈板機

1、沒有不能賣，只有不會賣

2、帶著目標出去，帶著結(jié)果回來

3、沒有不對的客戶，只有不夠的服務

4、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品

5、客戶走到我們店里來，我們要走進客戶心里去

6、成交一切都是為了愛

7、拒絕=成功，沒有拒絕，沒有成功

8、又賣出去了


第二部分：“門店賣翻天”之“實戰(zhàn)篇”——絕對成交，用心拿訂單


第三單元、如何提高客戶進店率

1、沒有客人上門，怎么可能“門店賣翻天”?

2、店里沒有客人我們應該做什么？

3、怎么利用宣傳單提高客戶進店率

4、如何讓店鋪陳列提升客戶進店率

5、如何營造氛圍提高客戶率？

6、常見錯誤的行為與正確動作解析



第四單元、如何讓客戶信任你

1、“一見鐘情”如何一秒鐘打動客戶？

2、寒暄到位，讓客戶回味的藝術

3、迎賓接待要注意哪些細節(jié)?

4、讓客戶討厭的接待服務

5、不給客戶說“NO”的機會


第五單元、如何設計開場白

1、提前準備，讓你的開場白與眾不同

2、如何開場，一開口客戶就愛聽

3、犯這種錯誤誰能救你

4、5種最經(jīng)典開場抓住客戶

5、把話說到客戶心里去


第六單元、如何探尋客戶需求，摸清客戶“底牌”

1、一眼看穿“閑逛”與“購買”

2、撬開客戶嘴巴，你才有機會

3、如何一秒鐘讀懂客戶的心

4、3種不同的客戶用不同的策略

5、頂尖說服的溝通方法

6、如何問有效的問題


第七單元、如何有效介紹產(chǎn)品

1、產(chǎn)品介紹，絕不走尋常路

2、把看不到的東西呈現(xiàn)出來

3、銷售利益，而不是銷售產(chǎn)品

4、物超所值策略，你會讓客戶說“哇”嗎

5、讓客戶找到“感覺”的產(chǎn)品介紹方法

6、體驗越深入，購買越痛快


第八單元、如何排除客戶異議

1、是誰點燃了“上帝”心中的怒火

2、不搞定心情，就會搞砸事情

3、異議處理的原則和黃金法則

4、處理客戶異議5句秘訣

5、價格談判，談的不只是價格

6、讓你不再“頭痛”的價格就應對話術


第九單元、如何出手就成交，做一單成一單

1、說對了就成交，用心拿訂單

2、讓客戶自己來說服自己

3、如何識別種種成交信號

4、成交從大膽開口要求開始

5、邁向巔峰的成交絕技大公開

6、賺了對方的錢，還能讓對方有贏的感覺


第十單元、如何才算正確“送客”

1、送客是下次迎客的開始

2、錯誤的送客語和動作

3、正確的送客語和動作

4、送客的細節(jié)


第三部分：“門店賣翻天”之“升級篇”——服務用嘴，不如用“心”


第十一單元、為什么要做好客戶服務

1、客戶就是你的收入

2、客戶滿意是生意興隆的關鍵

3、顧客的忠誠度值1
次以上的購買價值

4、開發(fā)客戶的成本比賣東西給老客戶貴6倍以上

5、服務客戶可以降低客戶流失率

6、增加客戶的依賴感，擴大購買量

7、引發(fā)轉(zhuǎn)介紹

8、減少負面?zhèn)鞑ィ瑪U大正面?zhèn)鞑?br />

第十二單元、全面提升客戶服務品質(zhì)的8大觀念

1、銷售的完成不是服務的結(jié)束，而是服務的開始

2、每個客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場

3、客戶買走的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務上帶來的享受和感覺

4、客戶的問題就是我們工作的主題

5、銷售就是服務，服務就是愛

6、用心服務是最好的銷售

7、客戶是明星，市場是上級

8、忘記利潤，開始服務


第十三單元、做好客戶服務的方法和技巧

1、“細節(jié)服務”贏得好口碑

2、“親情式服務”拉近與客戶的距離

3、“超值服務”贏得更多的客戶口碑

4、落實對客戶的承諾

5、感動，讓客戶永遠記住你

6、建立回訪制度

7、建立客戶服務的差異化標準

8、為客戶提供個性化服務

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