區(qū)域服務(wù)營銷管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	史浩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-04 10:29:33

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

區(qū)域服務(wù)營銷管理

課程內(nèi)容

前篇 新時(shí)期的變革與挑戰(zhàn)

一、新時(shí)期市場(chǎng)特征與轉(zhuǎn)變

行業(yè)的新變化——三國鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營

全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)格局

運(yùn)營商語音時(shí)代的結(jié)束

運(yùn)營商的優(yōu)劣勢(shì)分析

移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)

聚類市場(chǎng)的關(guān)鍵——抓住客戶的客戶

第一篇 銷售的認(rèn)知

一、我們賣什么

客戶的變化

銷售的挑戰(zhàn)

客戶心中的優(yōu)秀銷售人員

優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？

關(guān)注帶給客戶的價(jià)值

二、聚類市場(chǎng)營銷分析

聚類市場(chǎng)營銷的幾種手段

上門

擺攤

電話

目前擺攤的問題所在

如何進(jìn)行高效的擺攤

建立客戶檔案

對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分

如何進(jìn)行客戶的細(xì)分

展開聯(lián)銷——客戶資源共享

第二篇 銷售提升

一、上門拜訪

銷售人員成長(zhǎng)臺(tái)階

陌生拜訪的挑戰(zhàn)

怎樣建立與物業(yè)的關(guān)系

如何獲得客戶的良好第一印象

如何開場(chǎng)？

開場(chǎng)的目標(biāo)

關(guān)聯(lián)話題

如何獲得客戶的注意力？

如何保持與客戶的互動(dòng)。

案例

上門拜訪三必做與四勤

讓你的客戶成為你的經(jīng)銷商

客戶開發(fā)的四步交流法

案例

銷售中的需求激發(fā)技術(shù)

業(yè)務(wù)銷售時(shí)客戶為什么不接受？

如何探詢客戶需求

需求探詢的技術(shù)——需求三問

客戶的利益是什么？

面對(duì)面銷售中（上門）常用的4種銷售技術(shù)

案例示范

異議處理

四、與客戶建立關(guān)系

我們與客戶的四種關(guān)系？

客戶想要什么關(guān)系？

建立關(guān)系的三法則

社交技能訓(xùn)練

說什么？怎么說？

信任建立四步曲

師資力量

備注信息

史浩 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 一線成長(zhǎng)起來的服務(wù)、營銷實(shí)戰(zhàn)型專家 課程特色： 引導(dǎo)：由問題開始，論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫，絕非對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述和印證，使學(xué)員知其然更知其所以然； 實(shí)戰(zhàn)：有笑更有效。內(nèi)容來源于一線，貼合行業(yè)，引發(fā)學(xué)員參與，并進(jìn)行親身示范說明，使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí)，絕非一個(gè)人的單口相聲； 教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏，使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能。 信賴