團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	高榮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-06 09:40:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員（經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備管理層）

課程目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

課程內(nèi)容

人際關(guān)系協(xié)調(diào)：利他是最好的利器

職場(chǎng)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么

人之初，“性本善”嗎

諸葛亮的《識(shí)人七法》

人生的三大要素：體商、智商、情商

健康和財(cái)富的關(guān)系

EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力

志同道合、友好共事、貌合神離

人際關(guān)系之間的利害得失

個(gè)人和公司利益的博弈

天堂和地獄的差別

人生目標(biāo)的思考：什么是成功

可以不成功，但一定要成熟

您是一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者嗎

塑造職場(chǎng)魅力的技巧

尊重為本－魅力的核心理念

提高職場(chǎng)社交的效率

人際關(guān)系中應(yīng)注意的禁忌

“天時(shí)、地利、人和”三要素

建立成功快樂(lè)的人際關(guān)系

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

塑造群策群力的企業(yè)文化

如何才能抱團(tuán)打天下

　　得能人者得天下

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

　　團(tuán)隊(duì)與群體的差異

團(tuán)隊(duì)面臨的難題

高效團(tuán)隊(duì)的特征

新一代員工的工作價(jià)值觀

如何成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)教練

韋爾奇認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該做的工作

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則

化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

管理團(tuán)隊(duì)：塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

確立團(tuán)隊(duì)決策原則

如何通過(guò)愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系

團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí)

團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)

高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何

團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次

如何成為巨人公司

找到合適的人并放到合適的崗位上

如何吸引優(yōu)秀人才

發(fā)展他人共同成長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)：同心協(xié)力合作共贏

優(yōu)秀員工為什么要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

我該拿我的上司怎么辦

對(duì)上司不僅是要服從

職業(yè)經(jīng)理與董事會(huì)的關(guān)系

如何成功地“管理”上司

如何適應(yīng)新上司

下一個(gè)上司未必會(huì)好

勇于承擔(dān)責(zé)任

與上司談判的技巧

把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作伙伴而不是對(duì)手

與上司保持目標(biāo)一致

了解上級(jí)的管理風(fēng)格

讓上司正確地了解你

首先，改變你自己

對(duì)上司的期望值不要過(guò)高

如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見(jiàn)

輕松“搞定”你的上司

假如明天我取代上司

贏得上司好印象的技巧

溝通方法與技巧：溝通也是生產(chǎn)力

溝通能力是萬(wàn)能的嗎？

溝通也是生產(chǎn)力

事業(yè)成功的重要因素

你的心態(tài)是你真正的主宰

人生四種積極心態(tài)

感恩、寬容、合作、換位

感激一切使你成長(zhǎng)的人

比天空更寬闊的是人的胸懷

寬恕別人是自己的榮耀　　

換位思考“五多三少”的行為準(zhǔn)則

企業(yè)管理層級(jí)對(duì)溝通效果的影響

溝通效果的決定因素

中國(guó)人溝通的文化障礙

　世界上最大的成本-溝通障礙

溝通渠道不暢：小道消息

如何說(shuō)服他人的方式

溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技巧

妥協(xié)是不是雙贏的解決方案

造成溝通困難的因素

　如何才能有效溝通

溝通者的誓言

領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通中的角色


客戶溝通-成為職業(yè)化的客戶顧問(wèn)

　　職業(yè)人為誰(shuí)而工作

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎

了解客戶的需求

　　當(dāng)顧客不滿意時(shí)

有期望才有抱怨

　　寧可“第一次就說(shuō)對(duì)”

以客戶為中心的態(tài)度

處理客戶溝通中的問(wèn)題

如何引導(dǎo)你想要的結(jié)果

客戶溝通重在細(xì)節(jié)

掌握客戶的心理要素

培養(yǎng)顧客的信賴感

成為職業(yè)化的客戶顧問(wèn)

尊重員工就會(huì)贏得客戶

培養(yǎng)一線員工成為優(yōu)秀溝通者

客戶溝通最大的成功是什么

師資力量

備注信息

高榮 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂(lè)部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等