銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷技巧策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	高榮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-09 10:16:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銀行客戶服務(wù)中心電話營(yíng)銷代表、主管、經(jīng)理以及其他相關(guān)管理人員

課程目標(biāo)

銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷技巧策略

課程內(nèi)容

第一章：電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)

電話營(yíng)銷的前景與未來(lái)之發(fā)展方向

電話營(yíng)銷與面對(duì)面營(yíng)銷的區(qū)別分析

電話營(yíng)銷人員能力組合與進(jìn)階路徑

電話主動(dòng)營(yíng)銷的四大基本原則剖析

電話營(yíng)銷在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)

案例互動(dòng)：《海泡》帶來(lái)啟示分析


第二章：營(yíng)銷契機(jī)把握與提升

良好的營(yíng)銷溝通是成交的根本保證

高效電話營(yíng)銷溝通中的三大基本功

識(shí)別并有效把握客戶四大性格特點(diǎn)

調(diào)節(jié)電話營(yíng)銷人員心態(tài)的五大步驟

掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步

影視案例分析：陳東接觸的閃光點(diǎn)


第三章：電話腳本制作與選擇

什么才是最為有效的電話營(yíng)銷腳本

好的電話營(yíng)銷腳本能夠去做什么呢

電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)流程與步驟分析

電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)五大基本注意點(diǎn)

電話營(yíng)銷腳本的設(shè)計(jì)與話術(shù)之選擇

案例分析：一個(gè)電話服務(wù)腳本分析


第四章：電話營(yíng)銷七大關(guān)鍵技能

如何來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷前的精心準(zhǔn)備。

如何來(lái)打造贏得客戶信任的開(kāi)場(chǎng)白。

如何來(lái)準(zhǔn)確有效探尋客戶真實(shí)需求。

如何根據(jù)客戶需求來(lái)引導(dǎo)你的客戶。

如何根據(jù)回應(yīng)處理客戶的相關(guān)異議。

如何有效地引導(dǎo)客戶促成最后協(xié)議。

如何實(shí)施促成后的最有效跟進(jìn)維護(hù)。

案例分析：銀行電話代表小李誤區(qū)。


第五章：電話營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)度

如何認(rèn)識(shí)銀行電話營(yíng)銷中的價(jià)格戰(zhàn)。

附加價(jià)值與使用價(jià)值最佳有效組合。

客戶的滿意度與忠誠(chéng)度的內(nèi)涵分析。

用期望值管理法來(lái)營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)。

電話營(yíng)銷溝通與忠誠(chéng)度貢獻(xiàn)的分析。

拴住通信老客戶的操作方法與策略。

從兩家地毯公司來(lái)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。

案例分析：用期望值管理銀行客戶。


第六章：電話營(yíng)銷代表自我成長(zhǎng)

科學(xué)而高效來(lái)管理自身的工作效率。

掌握高效管理上司核心技巧與策略。

清晰界定自己未來(lái)發(fā)展的調(diào)試能力。

不斷去設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。

擁抱未來(lái) — 勇敢拋出你職業(yè)之錨。

案例：一個(gè)銀行電話服務(wù)代表自白

師資力量

備注信息

高榮 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師, 職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂(lè)部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊