服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙新玉
審核時間：	我要報名2012-07-19 09:38:32

　　

學(xué)習(xí)對象

總裁、副總裁（分管營銷或服務(wù)）、營銷部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、市場部總監(jiān)、服務(wù)部各部門主管、服務(wù)部各區(qū)域主管、服務(wù)經(jīng)理等。

課程目標(biāo)

本課程提煉了國內(nèi)外著名高科技企業(yè)服務(wù)演繹的路程經(jīng)驗,把目前國內(nèi)外最先進的服務(wù)管理模式結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實際進行了詳細(xì)的研究和分析,不僅從服務(wù)管理思想、策略、管理方法以及相關(guān)的管理工具進行深入淺出的闡述，同時還能根據(jù)企業(yè)的實際情況進行討論分析，并進行有效的輔導(dǎo)。通過該課程的培訓(xùn)，能使學(xué)員快速的了解和掌握國內(nèi)外著名企業(yè)是如何把服務(wù)從賠錢到盈利的全過程，還能帶領(lǐng)學(xué)員結(jié)合本企業(yè)的實際情況找出合適有效的發(fā)展解決方案，走上服務(wù)賺錢的快車道！

課程內(nèi)容

一、技術(shù)服務(wù)收費

1. 服務(wù)收費是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力

2. 能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌

3. 服務(wù)收費會影響客戶的滿意度嗎？

4. 領(lǐng)先企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品成功案例

二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略

1. 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段

2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式

3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃

4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法

5. 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位

6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類

7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式

三 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略

1. 營銷并重，減少銷售難度實現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模

2. 賣點分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點和益處

3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練）

4. 不同區(qū)域特點的服務(wù)產(chǎn)品營銷策略

5. 實時應(yīng)用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇

四、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)

1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析

2. 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程

3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略

4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與包裝

5. 服務(wù)產(chǎn)品定價方法

6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計

7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗設(shè)計

8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計

9. 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析

1
. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟

11. 服務(wù)產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練）

五、服務(wù)產(chǎn)品的高效運營

1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析

2. 運作策略分析

3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施模式的決策

4. 構(gòu)建服務(wù)運營模式的方法

5. 運營模式設(shè)計

6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

7. 服務(wù)能力級別劃分

8. 實施隊伍的組織分析與設(shè)計

9. 服務(wù)運營的組織設(shè)計

1
. 服務(wù)基線設(shè)計與應(yīng)用

六、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)滿意度管理分析

1、服務(wù)滿意的領(lǐng)先理念

2、服務(wù)滿意度的管理緯度

3、服務(wù)滿意度管理常用辦法和技巧

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