高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2006-03-03 16:07:01

　　

學習對象

企業(yè)各級管理人員

課程目標

課程目標： 1、 掌握溝通基礎(chǔ)知識 2、 學習如何跨越溝通的障礙 3、 學會識別并把握溝通的風格 4、 掌握并運用溝通的核心技術(shù)

課程內(nèi)容

課程大綱

第一部分：溝通基礎(chǔ)

溝通的定義

溝通模式

溝通的目的

管理上：化解沖突、協(xié)調(diào)矛盾

銷售上：傳播信息、促進交易

溝通的原則

游戲：信息棒

討論：

1、通過這個游戲，我們發(fā)現(xiàn)了什么現(xiàn)象？

2、在管理與業(yè)務(wù)過程中我們?nèi)绾胃纳疲?br />
溝通漏斗

溝通信息的變化

溝通的方式

語言溝通和非語言溝通

溝通的方式的優(yōu)缺點

您在平時的溝通中注意到了嗎？

肢體語言

積極方面：

消極方面：

第二部分：跨越溝通障礙

游戲：撕紙

討論：

1、溝通的結(jié)果為何千差萬別？，它與哪些因素相關(guān)？

遵從有效溝通的六特征

溝通的誤區(qū)

溝通的噪音

什么是溝通中的噪音？

如何破除噪音？

溝通案例

游戲練習：撕紙

溝通的障礙

傾聽障礙

理解障礙

認同障礙

職業(yè)人士溝通障礙

組織溝通和人際溝通

人際溝通的常見誤區(qū)

溝通的對象和渠道

溝通對象的選擇

溝通對象錯位

溝通渠道的類型

溝通渠道錯位

與上司溝通的障礙

如何向上司匯報

水平溝通的障礙

水平溝通的方式

向下屬推銷建議的方法

常見的誤區(qū)

針對下屬的不同態(tài)度進行推銷

處理認同

處理不關(guān)心

處理懷疑

處理反對

如何有效的提高你的溝通技巧，成功跨越溝通障礙？

溝通：十要

溝通：十不要

培養(yǎng)良好的溝通習慣

溝通者的誓言



第三部分：把握溝通風格

了解雙方的溝通風格

溝通風格特點的比較

了解溝通風格對您的益處

指揮型特征

社交型特征

分析型特征

工兵型特征

與各種類型人員溝通的策略



第四部分；溝通核心技術(shù)

溝通三要素

傾聽的重要性

傾聽的好處

傾聽的目的

如何了解內(nèi)容

如何把握對方意思和情緒

如何讓對方多說

如何深刻理解對方？

如何向?qū)Ψ斤@示您在認真傾聽

影響認真傾聽的因素

傾聽：DO

傾聽：DO NOT

傾聽的練習

練習一：銷售與市場

練習二：價值觀

傾聽的技巧

反饋的技巧

反饋的意義

給予反饋的技巧

接受反饋的技巧

不作反饋的后果

表達的目的

表達的心態(tài)

表達的6種方式及優(yōu)缺點

表達方式的應(yīng)用

6種表達方式的強化練習

提問

游戲：黑板猜字

啟發(fā)：

5種不同類型的提問特點

如何運用這些問題

“契”入話題的練習

其他表達方式----沉默

傾聽、表達和提問案例分析

傾聽、表達和提問角色扮演

師資力量

備注信息