實戰(zhàn)電話營銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2006-03-03 16:55:40

　　

學習對象

中層管理人員

課程目標

課程目的: 1、提供電話營銷實戰(zhàn)解決方案 2、提升電話營銷效率、解決實際營銷環(huán)境中所遭遇的困難 3、掌握電話營銷工作流程與自我管理技能 4、降低電話營銷工作成本，全面提升銷售業(yè)績

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

第一章、電話營銷概述

一、何謂電話營銷

二、電話營銷的優(yōu)勢與劣勢

三、電話營銷的作用

四、影響電話營銷效果的因素


第二章、電話營銷準備工作 （短片觀看、案例與分析討論）

一、樹立售前服務(wù)觀念。

二、感染力

三、制定電話營銷的目標

四、重視電話營銷禮儀

五、扎實的產(chǎn)品知識與 行業(yè)知識

六、客戶資料的收集與信息管理

七、輔助材料工具的準備


第三章、電話營銷的銷售流程與技巧（短片觀看、案例與分析討論）

一、繞過前臺秘書關(guān)技巧

二、開場白技巧

三、收集信息與挖掘顧客的潛在需求

四、成功的產(chǎn)品推介

五、處理異議技巧

六、成功成交技巧

七、結(jié)束通話技巧


第四章、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理 （短片觀看、案例與分析討論）

一、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法

二、客戶關(guān)系管理

三、重復銷售、與轉(zhuǎn)介紹銷售技巧


第五章、 實戰(zhàn)電話營銷的成功法則

一、大數(shù)法則

二、ABC法則

師資力量

備注信息