客戶深度營銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-03-03 16:56:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中高層管理人員

課程目標(biāo)

課程目的: 1、 訓(xùn)練我們的營銷經(jīng)理進(jìn)行銷售潛能深化，深刻領(lǐng)悟顧問式銷售之精髓 2、 從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意 3、 全面準(zhǔn)確了解客戶之真實(shí)需要，從價(jià)值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格 4、 使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì)，掌握更多的尋找、開發(fā)集團(tuán)客戶的渠道與方法

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

第一章、銷售服務(wù)人員的角色認(rèn)知 （案例與分析討論）

一、銷售服務(wù)的作用

二、客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客服

三、CRM的素質(zhì)模型

四、影響顧客滿意度的因素


第二章、客戶心理分析（短片觀看、案例與分析討論）

一、為什么說分析客戶心理，對(duì)做好客戶關(guān)系管理關(guān)系重大？

二、溶入客戶的情境

三、壓力源分析

四、共性特征清單

五、共性需求菜單

六、需求vs.需要

七、需求相關(guān)理論

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、魚缸理論


第三章、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理（案例、短片觀看與分析討論）

一、客戶四個(gè)級(jí)別

二、客戶經(jīng)理素質(zhì)等級(jí)的四個(gè)臺(tái)階

三、考察與關(guān)鍵客戶關(guān)系是否牢固的指標(biāo)

四、關(guān)鍵客戶檔案工程建設(shè)

五、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化

六、如何為關(guān)鍵客戶量身訂造客戶關(guān)懷方案

七、形式比內(nèi)容更重要

八、客戶關(guān)懷---投入 VS 產(chǎn)出

九、如何創(chuàng)造客戶的感動(dòng)？

十、如何完成從“滿意”到“忠誠”的驚險(xiǎn)一躍？


第四章、客戶重復(fù)消費(fèi)技巧

一、老客戶的產(chǎn)品推薦技巧

二、重復(fù)消費(fèi)技巧

三、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)的技巧

師資力量

備注信息