電話行銷(xiāo)員綜合銷(xiāo)售技能提升

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳文輝
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:44:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程介紹：

隨著中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)的企業(yè)慢慢的把效益作為企業(yè)生存的標(biāo)準(zhǔn)考核之一，在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)采用了非常傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法，“掃街”、“掃樓”、“直接拜訪”等等的銷(xiāo)售方法，結(jié)果證明了此銷(xiāo)售方法有三大缺陷一是浪費(fèi)時(shí)間、二是沒(méi)有規(guī)劃和目標(biāo)、三是工作效率低下。

受訓(xùn)對(duì)象：

市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)客服人員、前臺(tái)文員、話務(wù)員、辦公室行政人員、后勤人員、企業(yè)客服人員

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容：

第一部分
電話銷(xiāo)售---溝通技巧

一、 如何掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)心理

二、 展示給對(duì)方的聲音技巧
標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)速
感情的付出
熱誠(chéng)的態(tài)度

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
引起客戶注意
敢于介紹公司，表明身份
問(wèn)客戶，幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶思維
客戶拒絕不是結(jié)束
營(yíng)造出通話氣氛
簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好
接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)
要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題
轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)

五、 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
借用客戶的觀點(diǎn)
在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物
引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力

第二部分
電話銷(xiāo)售---銷(xiāo)售技能

一、電話銷(xiāo)售的定位
什么是電話銷(xiāo)售
電話銷(xiāo)售漏斗
客戶跟蹤曲線原理
電話銷(xiāo)售 SWOT 分析
---案例分析

二、電話銷(xiāo)售心態(tài)管理
電話溝通中的積極心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
電話銷(xiāo)售時(shí)間管理
電話溝通技巧的幾個(gè)層次
如何與不同層面的客戶溝通
---案例分析

三、電話銷(xiāo)售中的基本流程
陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
電話銷(xiāo)售中的4個(gè)基本步驟
讓接電話者注意你
電話銷(xiāo)售禮儀
開(kāi)場(chǎng)白
接聽(tīng)電話的流程
打電話的流程
---模擬練習(xí)

四、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理
如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
獲取客戶電話的幾種方法
如何讓自己的聲音更有魅力
有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
電話銷(xiāo)售中英文字母的溝通
異議處理原則及防范技巧
促成交易技巧
盯、防、守技術(shù)
影響電話溝通的幾個(gè)方面
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
---模擬練習(xí)

五、讓我們一起做練習(xí)
繞障礙
如何處理異議
客戶心理及行為分析
如何拍板
----案例分析

六、21世紀(jì)最牛的電話銷(xiāo)售十個(gè)假設(shè)
如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”
如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”
如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣�！�
如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”
如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”
如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)�！�?
如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”
如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”
如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想�！�
如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

師資力量

備注信息

吳文輝
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
一、教育背景

碩士

二、工作經(jīng)歷
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。

三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域

營(yíng)銷(xiāo)管理,中層管理,銷(xiāo)售技巧,電話行銷(xiāo),談判技巧,執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,管理技巧,客戶關(guān)