高盈利終端（初級班）內(nèi)訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	余杰奇
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:44:55

　　

學習對象

課程目標

參與目的：

1. 提高門店品牌意識和增強對品牌忠誠度、凝聚力
2. 為零售商提供一套如何留客、增客、培訓和留住員工的具體實戰(zhàn)技巧
3. 提高訂貨會的現(xiàn)場對品牌信心和效益

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡介

一、塑造老板黃金心態(tài)
1. 只有認清定位，擺正位置才能做好事情
2. 扼殺業(yè)績的六種老板類型
3. 如何提高員工對品牌的信心和凝聚力
4. 規(guī)劃未來的4個基本點
 時間點：
 財務點：
 經(jīng)營點：
 人事點：
5. 對人對事應有的態(tài)度

二、將焦點放在員工身上
1. 門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因
2. 角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化
3. 培養(yǎng)對員工敏感度：員工表現(xiàn)類型
4. 門店員工工作心態(tài)分析

三、用5步曲提高門店服務水平
1. 利潤是一種價值和需求的交換，服務是提升門店價值的核心因素；
2. 培訓員工應有的三個服務觀念
 服務不會儲存
 服務是一種產(chǎn)品
 每個服務要求都體現(xiàn)在基本工資中
3. 上班中照顧好員工心情：不當眾批評、不躲在角落說話、不要失去情緒控制　
4. 門店小細節(jié)滿足顧客需求，提高服務水準
5. 服務帶動5步曲：以身作則＋制流程＋定標準.ppt＋勤檢查＋樹典范

四、用心激勵和留人
1. 員工為什么會跳槽？.ppt
2. 知識快速更新、學歷不相上下的今天，員工的士氣成為關鍵因素
3. 避開以下用人的誤區(qū)：
• 用感情代替原則
• 能者多勞
• 性格合拍
• 一視同仁
4. 門店激勵留人2
個處方
• 明確晉升和發(fā)展的條件
• 白紙黑字寫下來
• 分階段、在會議上公布你未來的發(fā)展計劃
• 4+1士氣鼓舞計劃實施
• ……

五、員工的標準化訓練
1. 沒有經(jīng)過訓練的銷售人員是生意殺手
2. 門店人員培訓存在的問題
• 過分強調主動性、積極性、個性化、靈活性
• “爛泥扶不上墻”的原因－銷售精英個性化經(jīng)驗無法復制
• 所謂顧客類型劃分
• 新手上路時間過慢，一旦流失更加心痛，因為害
• 怕心痛愈是不敢投入培養(yǎng)，惡性循環(huán)產(chǎn)生
3. 提高培養(yǎng)速度，質量和防止經(jīng)驗流失的解決方法：復制
4. 復制的價值：標準化銷售流程和話術處理　
5. 經(jīng)驗固化：文本化、影像化、
6. 教導無時不在；長期灌輸進入潛意識

六、賞罰分明的制度執(zhí)行
1. 行為是制度執(zhí)行的產(chǎn)物
2. 制度不在于多，在于執(zhí)行－－破窗理論
3. 門店制度化管理的關鍵
4. 如何運用主管的力量
5. 讓制度發(fā)揮威力的技巧
6. 抓住關鍵事件，發(fā)揮典型人事的力量
7. 成功的兩種力量：壓力＋動力

師資力量

備注信息

余杰奇
中國培訓網(wǎng)高級講師
國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端管理實戰(zhàn)培訓專家
國內(nèi)終端標準化體系構建咨詢項目權威專家
>美國AITA認證PTT國際高級職業(yè)培訓師
中國勞動和社會保障部特聘人力資源管理師認證班導師
中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓師認證班專家組組成員
慧泉國際教育集團高級講師、余世維講師團成員
教育衛(wèi)視《東方名家》特約講師
多家家紡、服裝、珠寶、化妝品企業(yè)等十多個營運顧問
廣東建設銀行《中高