連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營業(yè)力與盈利能力內(nèi)訓(xùn)
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
柴少青 |
| 審核時間: |
我要報名2012-08-07 13:47:03 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營業(yè)力與盈利能力內(nèi)訓(xùn)
課程內(nèi)容
連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營業(yè)力與盈利能力
課程大綱:
故事—鷹的重生
第一講、連鎖專賣店的概念
1、連鎖專賣店的基本概念。
2、連鎖專賣店的結(jié)構(gòu)與職責(zé)。
3、連鎖專賣店認(rèn)識的誤區(qū)。
4、連鎖專賣店管理工具在實際中的運用
某某行業(yè)連鎖專賣店變化趨勢
5、不同行業(yè)的連鎖專賣店類型特征
6、不同行業(yè)各類型連鎖專賣店應(yīng)對策略
討論題目:連鎖專賣店管理與營業(yè)能力提升的困惑與難題是什么?分組討論十分鐘,然后每組委派代表發(fā)言,每位五分鐘。
第二講、如何提升連鎖專賣店的綜合營利能力
一、連鎖專賣店的選擇標(biāo)準(zhǔn)
1、連鎖專賣店的評估標(biāo)準(zhǔn)
2、連鎖專賣店的開拓技巧
二、連鎖專賣店營業(yè)力提升的“十力”模型
1、通過產(chǎn)品的靜銷力提升連鎖專賣店營業(yè)力
2、通過價格的誘惑力提升連鎖專賣店營業(yè)力
3、通過產(chǎn)品的影響力提升連鎖專賣店營業(yè)力
4、通過傳播的穿透力提升連鎖專賣店營業(yè)力
5、通過促銷的暴發(fā)力提升連鎖專賣店營業(yè)力
6、通過公關(guān)的號召力提升連鎖專賣店營業(yè)力
7、通過分銷的擴張力提升連鎖專賣店營業(yè)力
8、通過店面的生動力提升連鎖專賣店營業(yè)力
9、通過服務(wù)的口碑力提升連鎖專賣店營業(yè)力
1
、通過人員的親和力提升連鎖專賣店營業(yè)力
案例:一個真實的經(jīng)銷商的故事
下海----代理----成功----困惑----尋找新的盈利模式----再次突破,獲得更大的成功。
三、提高連鎖專賣店營業(yè)力的六大要素
1、連鎖專賣店重要性
2、連鎖專賣店誰來做?
3、決勝連鎖專賣店的六大要素
(策略、資源、隊伍、渠道、精細(xì)化、促銷)
四、提高連鎖專賣店營業(yè)力的九大策略
1、短已知彼
2、避實就虛
3、借梯上樓
4、順手牽羊
5、混水摸魚
6、欲擒故縱
7、拋磚引玉——倒過來做連鎖專賣店
8、無中生有——用心發(fā)現(xiàn)新連鎖專賣店
9、擒賊擒王——集中優(yōu)勢做樣板
自由發(fā)言:七兄弟分家的故事
1、故事大意
2、故事的啟示:成功的關(guān)鍵詞:有目標(biāo)、想變革學(xué)本領(lǐng)、執(zhí)行力
3、哪一位能成為大經(jīng)銷商?每人發(fā)言五分鐘,三人發(fā)言。
五、連鎖專賣店導(dǎo)購隊伍的建設(shè)與管理
1、連鎖專賣店導(dǎo)購隊伍管理的五要素:活、死、嚴(yán)、壓、獎
2、團隊建設(shè)五步曲
3、“鐵打的營盤水流的兵”
小故事大道理--水煮青蛙的故事
啟示
第三講、連鎖專賣店店長的能力與水平提升
一、如何做一個稱職的店長
1、案例分析:劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責(zé)---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長應(yīng)具備的條件
5、有效的店長自我管理
6、店長的心態(tài)管理
二、對店鋪運營管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理,管什么?
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、連鎖專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”
三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意?
6、怎樣保留老顧客?
四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴?
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享
五、店鋪員工的有效管理與激勵與輔導(dǎo)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
3、店鋪員工管理的八項方法
4、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)?
5、員工輔導(dǎo)的步驟
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
游戲
六、顧客喜歡的連鎖專賣店是活動化的連鎖專賣店
1、直供終端大趨勢下連鎖專賣店生動化的必然性
2、顧客購買時的心理訴求是什么
3、連鎖專賣店生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”
4、用“哈里視窗”分析在連鎖專賣店管理中我們?nèi)鄙俚闹R技能
七、讓生動的商品陳列更吸引顧客
1、連鎖專賣店內(nèi)外展示的形象要素與生動化常用的手段
2、連鎖專賣店產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與樣品使用
3、案例分析:大家一起給不合格的終端陳列找毛病
八、讓POP成為連鎖專賣店第二導(dǎo)購員
1、POP在展臺在促銷中的積極機作用
2、POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮,其他公司的優(yōu)秀POP品評
3、演練:學(xué)員現(xiàn)場制作POP,現(xiàn)場展示點評
4、DM推廣的流程與POP的配合
九、促進(jìn)顧客沖動購買的幾個方面
1、顧客產(chǎn)生購買沖動的因素
2、產(chǎn)品推薦與竟品對比的活用
3、案例分析:小品《賣拐》中的顧客需求把握與心理暗示
4、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品
課程回顧與問題討論
第四講、如何建立連鎖專賣店的執(zhí)行力
一、分部與經(jīng)銷商的盈利模式的建立
1、經(jīng)銷商賺錢的簡單算數(shù)題
2、經(jīng)銷商提高銷量的途徑
3、如何將盈利模式執(zhí)行到底
4、案例:恒波主動營銷實現(xiàn)五倍超常規(guī)發(fā)展
5、選擇連鎖專賣店的九步曲
6、連鎖專賣店考評的5C考評體系
案例討論:美迪亞的困惑,分組討論十分鐘,然后每組委派代表發(fā)言,每位五分鐘。
二、經(jīng)銷商與分部對連鎖專賣店的管理
1、連鎖專賣店管理十大觀點
2、連鎖專賣店管理二十個重點
3、連鎖專賣店管理二十個難點
4、連鎖專賣店增值服務(wù)。
5、連鎖專賣店管理與績效的黃金法則。
小故事話連鎖專賣店生動化——國王的畫像
師資力量
備注信息
柴少青中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
著名的實戰(zhàn)營銷戰(zhàn)略專家,管理專家,中國“企業(yè)贏利模式”研究第一人。工商管理博士、心理學(xué)博士、清華華大學(xué)、香港大學(xué)特聘教授,美國沃頓商學(xué)院客座教授。瑞士洛桑國際工商管理學(xué)院戰(zhàn)略研究名譽教授。
擅長領(lǐng)域:
營銷策略 企業(yè)戰(zhàn)略
擅長的行業(yè):快速消費品(日用化妝品、醫(yī)藥保健品、服裝、酒);家電行業(yè);金融服務(wù)業(yè);房地產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)、汽車行業(yè)。